第一條 臺中市(以下簡稱本市)為保護消費者權益，促進消費生活安
全，提昇消費生活品質，特制定本自治條例。
第二條 本自治條例主管機關為臺中市政府(以下簡稱本府)，執行機
關為本府所屬各目的事業主管機關。
前項執行機關不明時，應報請主管機關核定；涉及中央主管
機關權限者，應報請行政院消費者保護委員會指定之。
第三條 各執行機關應依消費者保護法第三條規定事項就其辦理情形
，於每年一月陳報本府備查。
第四條 企業經營者對其所提供之消費場所，應依本市公共營業場所
強制投保公共意外責任險自治條例之規定投保公共意外責任險。
執行機關對消費場所辦理建築物公共安全檢查、商業登記、簽
證或核發許可證照及相關業務檢查時，應一併查核有無投保公共
意外責任險。
第五條 前條第一項之消費場所於申請商業登記或其他許可證照時，
應檢附投保公共意外責任險證明文件。違反者，不予核發商業登
記或其他許可證照。
消費場所應於每年十二月三十一日前將投保之公共意外責任
險證明文件，送主管機關備查，變更保險內容時，亦同。
未依前項規定辦理，經通知限期改正屆期不改正者，應廢止
其商業登記或其他許可證照，並勒令停業。
第六條 企業經營者使用定型化契約時，應符合誠實信用與平等互惠
原則，並依中央主管機關公告定型化契約應記載或不得記載之事
項辦理，且應給予消費者合理審閱期間。
定型化契約未記載中央主管機關公告應記載事項者，視為已
記載；定型化契約記載中央主管機關公告不得記載事項者，視為
無記載。
定型化契約中之一般條款牴觸中央主管機關公告應記載事項
者，其效力依應記載事項定之。
企業經營者使用定型化契約者，各執行機關得隨時派員查核。
第七條 企業經營者於訂立通訊交易或訪問交易契約時，應告知消費
者下列事項，並應取得消費者聲明已受告知之證明文件：
一、企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子
郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料。
二、商品或服務之內容、對價、付款期日及方式、交付期日及方
式。
三、消費者依消費者保護法第十九條規定解除契約之行使期限及
方式。
四、商品或服務依消費者保護法第十九條第二項規定排除第十九
條第一項解除權之適用。
五、消費申訴之受理方式。
六、其他中央主管機關公告之事項。
經由網際網路所為之通訊交易，前項應提供之資訊應以可供
消費者完整查閱、儲存之電子方式為之。
第八條 企業經營者對於其提供之商品或服務，應提供消費者充分與
正確之資訊，不得有誤導、隱瞞或欺罔之行為。
第九條 企業經營者不得利用推介就業或招募員工之機會，使求職人
為一定之交易行為，而從中謀取不當利益。
第十條 本府為研擬、審議及推動本市消費者保護方案之實施，設消
費者保護委員會，其職掌如下：
一、消費者保護方案之審議。
二、各執行機關於消費者保護方案及措施之協調事項。
三、督促各執行機關行使職權。
第十一條 本府設消費者服務中心，辦理消費者諮詢服務、教育宣導
及申訴等事項。並得於各區區公所設消費者服務分中心。
第十二條 本府設消費爭議調解委員會，置委員七人至二十一人，辦
理本市消費爭議之調解，任期二年，連聘得連任。
前項委員會以本府職等較高之消費者保護官為主席外，其
餘委員由本府遴聘本府代表、消費者保護團體推派代表、企業
經營者所屬或相關職業團體推派代表、學者及專家共同組成。
前項消費者保護團體與企業經營者所屬或相關職業團體之
代表人數應相同。
第十三條 本府法制局應於年度開始前，彙整各執行機關陳報之消費
者保護執行情形，擬訂本市年度消費者保護方案，提本府消費
者保護委員會通過後據以執行。
前項年度消費者保護方案之執行，由各執行機關自行列管。
第十四條 本府消費者服務中心及各執行機關，應辦理下列消費者教
育、宣導事項：
一、將消費警訊適時於媒體或網路上公開並廣為宣導。
二、舉辦消費者權利教育、宣導。
三、編印各種消費者宣導資料。
四、辦理充實本府及所屬機關人員消費者保護知能訓練與講習。
五、對相關企業經營者宣導消費者保護法令及理念。
六、將各項與消費者有關資訊，適時主動於網路或媒體公開。
第十五條 各執行機關對於企業經營者提供之商品或服務，認有安全
或衛生上危險之虞者，應即辦理檢驗、檢測。
前項檢驗、檢測，得委託具有相關檢驗設備之消費者保護
團體、職業團體或其他公私立機關(構)或團體辦理。
各機關(構)或團體受託辦理前項檢驗事項時，得請求支付
適當之費用。
第十六條 各執行機關、消費者保護官認為企業經營者提供之商品或
服務有損害消費者生命、身體、健康、財產之虞者，應即調查
，於調查完成後，得公開其經過及結果；公開前，應給予企業
經營者陳述意見之機會。
前項調查結果，認確有損害消費者生命、身體、健康、財
產，或確有損害之虞者，應命企業經營者限期改善、回收或銷
燬；必要時，並得命其立即停止該商品之設計、生產、製造、
加工、輸入、經銷或服務之提供，或採取其他必要措施。
第十七條 各執行機關、消費者保護官於企業經營者提供之商品或服
務，對消費者已發生重大損害或有發生重大損害之虞而情況危
急時，除為前條之處置外，應即在大眾傳播媒體公告企業經營
者之名稱、地址、商品、服務或為其他必要之處置。
第十八條 各執行機關或消費者保護官處理消費爭議案件，發現企業
經營者有下列不當銷售行為時，得移請相關主管機關處理：
一、企業經營者為訪問交易時，以提供無償服務、檢查、贈品
為名，行銷售商品或服務之實者。
二、企業經營者所為行為、言詞或廣告，使消費者誤信為政府
機關、公益團體或其他企業經營者之人員，而與其為交易
行為者。
三、企業經營者所為行為、言詞或廣告，使消費者誤信有購入
、設置或利用商品或服務之法令上義務，或其已取得政府
機關、公益團體或其他企業經營者之許可、認可、授權、
推薦，而與其為交易行為者。
四、企業經營者涉嫌有足以影響交易秩序之欺罔行為，刊登不
實廣告或引人錯誤之表示者。
第十九條 各執行機關或消費者保護官處理消費爭議案件，發現企業
經營者有下列情形之一時，得將其名稱、地址、爭議商品或服
務及所為行為於網路上或媒體公告之：
一、企業經營者經執行機關或消費者保護官通知前來說明消費
爭議案情或商議解決方法，無正當理由不派員出席者。
二、企業經營者參加前款消費爭議申訴案件協商獲致協議，無
正當理由不履行者。
三、企業經營者拒絕接受消費者依消費者保護法第十九條第一
項規定退還商品或解除契約者。
第二十條 各執行機關應指派專人辦理消費者保護業務及聯繫工作。
第二十一條 各執行機關或消費者保護官在本市轄區外對企業經營者
進行調查瞭解時，應告知或會同該管主管機關或消費者保護
官協助辦理。
第二十二條 各執行機關或消費者保護官於進行調查時，如有必要，
得請本府警察局或相關機關派員協同辦理。
第二十三條 各執行機關認有需要時，得委請消費者保護團體辦理下
列事項：
一、為商品或服務價格、品質及標示之調查、比較、檢驗、
研究。
二、消費者意見之調查、分析、歸納。
三、消費者教育宣導工作。
第二十四條 各執行機關對於協助本市推展消費者保護工作著有成效
之消費者保護團體，得簽報市長核可後，頒發獎狀、獎牌或
給與經費之補助。
前項工作者，若屬個人或非消費者保護團體，得給予適
當獎勵。
第二十五條 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，有下
列情形之一者，消費者得向本府消費者服務中心申訴：
一、企業經營者之營業所或事務所所在地在本市。
二、契約之訂立地或履行地在本市。
三、侵權行為之行為地或結果地在本市。
四、消費者之住居所地在本市。
五、其他消費關係發生地在本市。
第二十六條 消費者服務中心受理申訴案，應即依其性質移送各執行
機關處理，執行機關自移送之日起三十日內，應將處理情形
告知消費者，並副知消費者服務中心。
執行機關自移送之日起逾三十日未將處理結果告知消費
者服務中心時，消費者服務中心得將申訴案移送消費者保護
官處理，並函知該執行機關改善。
第二十七條 各執行機關處理消費者申訴案件，應依下列程序辦理：
一、申訴案件不屬本機關主管業務者，應錄案後移送各
該管轄機關。
二、申訴案件屬本機關業務者，應即函請企業經營者於
文到之日起十五日內妥適處理，如須暸解其事實和
經過者，得轉請企業經營者查復。
三、企業經營者未予妥適處理而執行機關如認申訴人有
理由時，應擇期請企業經營者及申訴人說明案情，
商議解決方法。
四、經前二款方式仍未妥適處理者，執行機關應將處理
結果函復申訴人及副知企業經營者與本府消費者服
務中心，並得將全案移送消費者保護官處理。
執行機關依前項處理每一過程，均應副知本府消費者服
務中心及申訴人。
第二十八條 消費者保護官處理消費爭議申訴案件，應依下列程序辦
理：
一、非屬消費爭議之案件，於錄案後移送各該主管機關並副
知申訴人。
二、非屬其轄區內之消費申訴案件，錄案後移送該主管之消
費者保護官，並副知申訴人。
三、申訴案件尚未經企業經營者處理者，錄案後將有關資料
函請企業經營者於文到之日起十五日內妥適處理，並請
其逕復申訴人及副知消費者保護官，如須瞭解其事實和
過程者，得請企業經營者、消費者服務中心、消費者保
護團體或有關機關提供有關資料或請企業經營者查復。
四、申訴案件涉及法令規定疑義時，得送請有關機關或機構
解釋及提供相關資料參考。
五、必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解
決方法。
六、申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時
得將紀錄函送雙方當事人；處理無結果時，應製作處理
書函送申訴人及副知企業經營者，並告知申訴人，得向
本府消費爭議調解委員會申請調解或逕向法院提起消費
訴訟。
第二十九條 消費者保護官處理申訴案件，必要時，得通知執行機關
派員列席。
第三十條 消費者認為申訴案件未獲妥適處理時，得向本市消費爭議
調解委員會申請調解。
消費爭議調解件，當事人兩造之住居所均在本市轄區者，
應向本市消費爭議調解委員會申請調解。有下列情形之一者，
消費者亦得向本市消費爭議調解委員會申請調解：
一、消費者之住居所地在本市。
二、企業經營者之營業所、事務所所在地在本市。
三、消費關係發生地在本市。
四、雙方當事人同意在本市調解。
消費爭議調解案件調解成立者，應作成調解書並送管轄法
院審核，如經法院核定，與民事確定判決有同一效力；調解不
成立時，應作成調解不成立證明書送申請調解人，如申請調解
人依法起訴時，得將調解不成立證明書附於書狀內。
第三十一條 各執行機關及消費者保護官對於處理消費爭議案件所知
悉依法應予保密之資料，不得洩漏、不當利用或提供他人使
用；發現有涉及刑事責任者，應移請檢警機關處理。
第三十二條 企業經營者使用定型化契約，違反第六條第一項公告之
應記載或不得記載事項者，應依消費者保護法第五十六條之
一規定處罰之；並得按次處罰。
第三十二條之一 企業經營者違反第七條至第九條規定，執行機關應
令其限期改正，屆期不改正者，得處新臺幣三萬元以上
十萬元以下罰鍰；並得按次處罰。
第三十二條之二 以舉行展覽活動方式販售商品或服務者，參與展覽
活動之業者（以下簡稱業者）應符合下列規定，並於參
展前提供相關證明文件，交由策劃展覽活動者檢視：
一、業者所營事業應經目的事業主管機關許可者，應提
供目的事業主管機關核發之營業許可。
二、業者所販售之商品或服務依其性質或依相關法令規
定應提供履約保證者，應提供履約保證。
策劃展覽活動者應依前項規定檢視業者所提供相關
證明文件，經檢視後發現有不符前項規定情形者，應拒
絕業者參與該次展覽活動。
策劃展覽活動者未檢視第一項所定文件、或於檢視
後發現有不符第一項規定之情形，而未拒絕業者參與該
次展覽活動者，處新臺幣三萬元以上十萬元以下罰鍰。
第三十二條之三 以舉行展覽活動方式販售商品或服務者，策劃展覽
活動者於展覽活動期間發現業者所販售之商品或服務有
損及消費者權益情事且情節重大者，應立即通知各執行
機關或消費者保護官。
策劃展覽活動者違反前項規定者，處新臺幣三萬元
以上十萬元以下罰鍰。
第三十三條 企業經營者拒絕、規避、妨礙各執行機關、消費者保護
官依第十六條第一項所為調查者，應依消費者保護法第五十
七條規定處罰之。
第三十四條 企業經營者違反各執行機關、消費者保護官依第十六條
第二項所為命令者，應依消費者保護法第五十八條規定處罰
之；並得按次處罰。
第三十五條 企業經營者有第十七條規定情形，除依該條之規定處置
外並得依消費者保護法第五十九條規定處罰之。
第三十六條 各執行機關、消費者保護官依本自治條例規定調查、處
置或處罰時，應以主管機關名義為之。
第三十七條 本自治條例自公布日施行。