法規內容：
一、臺中市政府法制局（以下簡稱本局）為增進行政效率，並提昇為民服
務品質，特訂定本要點。
二、本局實施服務態度考核對象為本局各科室主管、同仁，包含約僱人員
、技工、工友、行政助理、志工及替代役。
三、考核方式如下：
（一）本局設置服務態度意見箱或調查表，供民眾陳情改進意見，並
由秘書室負責資料彙整，如遇有服務態度不佳等情形者，應即
勸導糾正，並查明處理。
（二）各單位主管對所屬員工之電話禮貌及服務態度，應隨時予以考
核，如有措詞不當、語氣不遜、服務態度不佳等情形者，應即
勸導糾正，並查明處理。
（三）人事室將不定期抽查本局各考核對象之服務態度及出勤等情形
，如有服務態度不佳或未依相關規定服勤者，應即勸導糾正，
並查明處理。
四、本局設員工服務態度考核小組（以下簡稱考核小組），由副局長、
主任秘書、專門委員、法規審議科科長、法制行政科科長、行政救
濟科科長、採購申訴審議科科長、行政執行科科長、消費者保護官
室兼主任、消費者服務中心兼主任、秘書室主任、會計室主任、政
風室主任及人事室主任等十四人組成，每季舉行一次「本局員工服
務態度考核及檢討會」，並由副局長擔任召集人、主任秘書擔任副
召集人，就平時及專案考核結果評議，以作為獎懲之依據。
五、執行方式：
（一）各科室於每季期間得隨時研提服務態度優良人員審議名冊，
併同相關佐證資料送交人事室彙整。
（二）於每季(三個月)結束後彙審議名冊及佐證資料，先行送請本
局員工服務態度考核小組成員進行初審作業，待初審結果為
半數以上成員同意，予以成案移請本局員工服務態度考核及
檢討會議進行評議。
（三）員工服務態度考核及檢討會議於每季（三個月）選出服務態
度優良之員工一人至二人(可從缺)。
六、考核結果之獎懲如下：
（一）獎勵：考核小組於每季（三個月）選出服務態度優良之員工，
予以公開表揚或公告，並酌予敘獎或頒發獎品（金），以資鼓
勵。
（二）懲處：如遇有服務態度惡劣、言行不遜、屢次找不到人等情形
，經查證屬實者，除予以勸導糾正外，並請該單位主管督導改
進，同時將予以處分及列入年終考績（成）或是否續聘（僱）
之參據。