法規內容：
一、臺中市政府研究發展考核委員會（以下簡稱本會）為有效結合民間志
願服務資源，提升服務中心之服務品質，特依據志願服務法暨相關規
定訂定本要點。
二、服務中心志願服務者（以下簡稱志工）管理權責單位為本會為民服務
組，並指定專人擔任志工管理員。
三、管理權責單位應辦事項：
(一)服務中心志工管理權責單位應規劃辦理以下事項：
1、志工教育訓練(包含基礎訓練、特殊訓練及成長訓練等)。
2、年度觀摩活動。
3、每半年舉辦志工大會
4、其他事項。
(二)應為值勤志工辦理意外事故保險。
(三)服務績優人員得由本會提報申請中央或臺中市政府之志願服務獎
勵。
(四)本會得自行辦理基礎訓練或安排新進志工參加各機關（構）舉辦
之基礎訓練，並協助訓練期滿取得結業證書之志工，辦理相關登
錄事宜。
四、志工服務場所：臺中市政府新市政及陽明服務中心。
五、志工服勤時間：服務中心志工服務時間分上午、下午兩個時段，上午
為九時至十二時；下午為一時三十分至四時三十分，並得視服務中心
需求調整之。
六、志工招募及條件：
(一)服務中心得不定期公開召募志工若干名，協助辦理服務中心諮詢
、引導、簡政便民服務之工作。
(二)服務中心招募之志工，應符合下列條件：
1、年滿二十歲，高中、職以上程度，身心健康，未罹患精神疾
病或法定傳染病且具服務熱忱與能力者。
2、本於自由意願而不支領酬勞者，具良好服務態度且願意每周
至少服務三小時以上者。
3、依志願服務法第十五條規定提供服務。
七、志工服務事項如下：
(一)引導服務。
(二)協助諮詢服務。
(三)協助洽公民眾填寫申請書表服務。
(四)協助對外宣導事項。
(五)主動協助照應洽公之老弱婦孺、身障人士等。
(六)服務場所之環境整理。
(七)其他與市政相關或臨時交辦之服務事項。
八、志工隊(以下簡稱本隊)組職及任期：
(一)志工聘期為二年，期滿得續聘之；中途聘任者，其受聘屆期與全
體志工聘期屆期相同。
(二)本隊得互推一人為隊長，綜理隊務；隊長任期為二年，期滿得續
任，續任以一次為限；副隊長由隊長遴選一人至二人襄助隊長處
理隊務。
九、志工服勤規定：
(一)志工輪值時應確實簽到（退），不遲到早退。
(二)應穿著服務背心及佩戴服務證。
(三)民眾詢問問題時能耐心傾聽，瞭解民眾需求作正確引導或服務。
(四)其餘事項：由服務中心視實際值勤狀況訂之。
十、志工請假程序：
(一)每時段值勤志工人數以二至四人為原則，並得視服務中心需求調
整之；請假或調班者皆應自行覓妥代理人(以本隊隊員為限)，因
請假致當日值班人數不足時，由志工隊長(或副隊長)進行協調；
協調後仍不足時，隊長(或副隊長)應通知服務中心志工管理員。
(二)如因情況緊急未能事先請假時，應儘速通知隊長(或副隊長)或服
務中心志工管理員。
十一、志工獎勵規定：本會每年得辦理一次志工獎勵，並發給獎狀或獎品
，獎勵項目如下：
(一)全勤獎：服務熱心，全年出勤未缺席者。
(二)熱心服務獎：擔任幹部期間，認真負責、熱心服務，足堪獎勵者
。
(三)愛心獎：連續服務三年，服務時數滿三百小時以上者，且三年內
未領取本獎項者。
(四)特別獎：其他特殊事蹟足堪獎勵者。
十二、志工解聘事由：服務中心志工有下列情事之ㄧ，得予以解聘，並收
回其志願服務證。
(一)妨礙服務中心相關業務執行。
(二)利用志工名義進行推銷、營利、傳教或其他不當行為。
(三)志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事。
(四)違反或未遵守志願服務法第十五條規定。
(五)服務態度不佳，經民眾反映查明屬實情節重大者。
(六)一年內未依規請假無故不到，次數累計達三次以上者。
(七)一年內無正當理由遲到或早退，次數累計達五次以上者。
(八)其他足以影響機關聲譽或違反相關法令而情節重大者。
十三、志工經費：有關志工訓練、講習、聯誼活動、意外事故保險所需經
費由本會編列預算支應。
十四、本要點如有未盡事宜，應依志願服務法暨相關規定辦理，並得依實
際需要隨時檢討修訂之。
十五、本要點經發布後實施。