法規內容：
一、臺中市外埔區戶政事務所（以下簡稱本所）為提升為民服務品質，擴
大民眾參與公共事務，以達政府與民眾雙向溝通目的，依據臺中市政
府民政業務志願服務實施要點第 2點特成立志願服務隊（下稱本隊）
並訂定本服務要點。
二、本服務要點所稱志願工作人員（以下簡稱志工）係指經本所甄選之無
給職，志願協助本所辦理指定工作並確實遵守服務要點。
三、本所志工本著人生以服務為目的之理想，配合政府各項社會福利措施
，有計劃的服務以增進民眾福祉為宗旨。
四、志工服務工作內容：
1.引導服務。
2.代填各項書表。
3.協助各項法令宣導及資料之分送。
4.協助與民眾間之雙向溝通。
5.支援戶政所舉辦各項活動之服務。
6.其他有助於服務對象之諮詢與服務工作。
五、本隊隊員申請資格：凡年滿二十歲以上之居民，具服務熱忱與能力，
經申請加入及評估合格者，得為隊員。
六、志工服勤方式如下：
1.志工出（值）勤每次以3小時為原則，凡因無法按排定出勤服務時間
者，應事前覓妥其他志工代值如無代值人員則向戶所承辦人員辦理請
假事宜。
2.值勤時應填寫值班日誌記錄簿。
3.志工服勤時應著本所提供服務之背心，並佩帶本所製作之服務證。
七、志工之權利：
1.參加各項教育訓練及聯誼活動。
2.參加志工平安保險。
3.表現優良者得推薦接受各單位之表揚。
八、志工之義務:
1.遵守志工倫理守則，不遲到，不早退，無法出勤時，先安排代值人如
無人代值，依規定辦理請假。
2.服務前應先簽到，並參閱工作指派，服務後填寫值班日誌記錄簿並簽
退。
3.主動引導民眾辦理洽詢業務，並加以說明或給予協助。
4.值勤時，應穿著志工背心並佩帶志工識別證，態度和藹，儀表端莊，
謹守崗位，不吸煙，不喝酒，不嚼檳榔。
5.值勤時不聚集聊天、不吃東西，勿喧嘩及高聲談笑，且不宜閱讀書報
、雜誌及懸帶耳機，以提昇本所服務品質。
6.值勤時不得帶小孩或伴同非志工隊員。
7.值勤當中，發生任何問題或疑問時，請逕洽志工承辦人或隊長、副隊
長。
8.志工於值勤期間不得推銷保險、直銷或任何商品，亦不得從事傳教、
選舉活動。
9.不以服務之便，佔用器材，造成民眾不便。
10.服務期間因故無法繼續服務時應辦理離隊手續。
九、本所得每年定期考核志工個人服務績效，其考核指標如下：
(一)個人服務績效項目:
1.服務態度：出勤狀況與服務對象互動之合宜度。
2.工作績效：服務質量及效質、達成目標之程度。
3.群性表現：其與團隊成員互動情形。
4.特殊貢獻：針對服務對象或團隊有特別助益之表現。
(二)表現優異者本所得簽請主管表揚以資鼓勵。
十、志工有下列各款情形之一者得予以解聘：
1.品行不端，行為不檢，情節重大者。
2.工作過失，情節重大者。
3.志工隊員無故缺勤三次以上，即視為自動解聘。
4.因個人因素無法繼續擔任，主動提出申請者。
經本所解聘之志工，應繳服務工作證及所領取之背心。
十一、本隊設隊長一名、副隊長一名、行政幹事若干名，由本所就隊員
中遴選或隊員互推，任期一年，連選得連任一次（副隊長協助隊
長處理隊務，隊長出缺時，代理隊長）。
十二、本隊因志工建議或其他事由需要得召開幹部會議，由本所召集、
隊長主持，幹部會議由隊長、副隊長、幹事及本所人員組成討論
並呈主管裁示後辦理。
十三、本服務要點奉主管核可後經報請臺中市政府備查後實施，修正時
亦同；如有未盡事項並得補充修正之。