法規內容：
壹、依據：
一、內政部98年2月23日內授消字第0980820862號函。
二、內政部104年7月15日內授消字第1040820853號函。
三、內政部107年9月3日內授消字第1070823595號函。
貳、目的：
本局救災救護指揮中心(以下簡稱指揮中心)為掌握災害狀況，迅速傳
達災情，提高救災應變能力，並強化執勤及作業要領，提昇指揮、調
度、管制、聯繫之功能，發揮整體救災救護之力量，達到減少人命傷
亡及災害損失之目的，特訂定本作業規定。
參、基本任務：
一、受理本市119電話報案，執行災害搶救、緊急救護之出勤派遣及
管制。
二、統籌本市轄區災害搶救之指揮、調度、管制、執行及聯繫救災、
救護相關事宜。
三、有關本市轄區重大災害災情之彙整、陳報、通報、轉報。
四、有關異常氣象資料及災害預警資料通報。
五、有關本局為民服務案件派遣管制及業務資料統計。
六、有關本市災害發生時，綜合動、靜態資料，發揮幕僚諮詢功能。
七、有關本局指揮中心勤務之規劃、督導、考核。
八、有關本局資訊、通信及公關業務之規劃及督導。
九、有關本局大隊、分隊勤務之督導。
肆、編組及職掌：
本局救災救護指揮中心視勤務需要設總執勤官、執勤官、執勤員、
派遣員及緊急醫療救護人員（以下簡稱救護人員）。總執勤官由本
局正、副主官（管）輪值人員（副局長、主任秘書、簡任技正、專
門委員或指定之科、室、中心主管）兼任，執勤官由本局各科、秘
書室、中心之主管、技正、專員、督察或股長等人員輪值擔任；執
勤員由本局各科、秘書室、中心之股長、督察員等人員輪值擔任；
派遣員及救護人員由指揮中心人員輪值擔任，其職掌分列如下：
一、總執勤官：
（一）消防安全全般狀況之掌握、處理及聯繫事項。
（二）督導執勤官、執勤員、派遣員及救護人員執勤當日之必要
作業事項。
（三）遇轄內發生災害達「火災等級及勤務派遣參照表」（以下
簡稱參照表）四級火災等災害案件時，應配合出勤赴現場
指揮、調度及搶救；接獲執勤官、員通知達三級火災等災
害案件時，配合進駐指揮中心瞭解整備，俾利四級火災等
災害案件出勤。
二、執勤官：
（一）掌握全般災情狀況及初期危機應變之掌握、處理、聯繫與
通報。
（二）災害規模層級之判定及受命救災救護之指揮、調度、 聯繫
等事宜。
（三）負責申請其他單位支援救災人力、物品(含申請直昇機)之
審核。
（四）當日勤務資料及各項紀錄報表之審核。
（五）重大災害之報告及搶救處理報告之審核、陳報。
（六）執勤人員勤務之管控。
（七）負責機關之安全維護。
（八）臨時派遣勤務及全日備勤，遇轄內發生災害達參照表火災
等級達二級火災等災害案件時，進駐指揮中心指揮、調度
、管制案件；遇轄內發生災害達參照表火災等級達三級火
警等災害案件時，應立即通知總執勤官配合進駐指揮中心
瞭解整備。
（九）臨時交辦事項。
三、執勤員承執勤官之命，執行下列事項：
（一）襄助執勤官掌握、處置全般狀況。
（二）受理報案與受理災情報告及查詢。
（三）各項狀況之紀錄、報表之填寫及協調、聯繫事項。
（四）臨時交辦事項。
（五）轄內發生災害達參照表火災等級達二級火警等災害案件時
，進駐指揮中心；遇轄內發生災害達參照表火災等級達三
級火警等災害案件時，應立即通知總執勤官配合進駐指揮
中心瞭解整備。
四、派遣員承執勤官之命，執行下列事項：
（一）派遣員設值班小隊長
1.襄助執勤官掌握、處置全般狀況。
2.受理報案與受理災情報告及查詢。
3.負責登錄各項災害通報單，並作初報、續報、結報(上傳)
消防署。
4.填寫執勤工作紀錄簿及異常氣象通報並陳閱。
5.負責災害搶救、緊急救護暨為民服務日報表之統計登錄
，並上傳消防署。
6.臨時交辦事項。
（二）派遣員
1.受理本市119報案電話及各項勤務出勤派遣與管制。
2.各項災情報告、查詢及相關業務權責單位案件之通報聯
繫。
3.各項救災、救護暨為民服務等案件之紀錄及相關單位協
調聯繫事項。
4.公務電話及各類傳真資料之處理(如登記、陳閱、轉交、
轉傳真等)。
5.通知新聞媒體、通報、錄影及其他應變執行事項。
6.有(無)線電通訊器材之測試、操作。
7.臨時交辦事項。
（三）備勤派遣員
1.大量進線或重大案件發生，協助派遣員處理各執行事項。
2.駕駛指揮車到達現場，執行下列事項：
（1）襄助現場指揮官，提供現場相關資訊及各項聯絡事
宜。
（2）災害現場照相與錄影，提供災害相關資料供本局新
聞官隨時發布予新聞媒體。
（3）臨時交辦事項。
六、救護人員依據緊急醫療救護法第十二條暨相關規定執行其職掌：
（一）受理緊急醫療救護申請及聯絡。
（二）提供緊急傷病諮詢。
（三）線上指導救護人員緊急醫療處理。
（四）建立緊急醫療救護資訊及提供相關資料。
（五）臨時交辦事項。
伍、執勤要領：
一、指揮中心應參酌內政部消防署函頒「各級消防機關救災救護指揮
中心狀況處置表」(如附表一)處置各種狀況。
二、交接規定：
（一）人員：指揮中心輪值人員均應按時交接。
（二）時間：交接時間每日於上午八時前辦理完畢。
（三）交接事項：
1.未結事項及待辦案件。
2.前一日各種案件之發生處理狀況。
3.列入交代應勤裝備及重要文件。
4.通信、照明、交通設備之使用狀況。
5.當日重要勤務活動及機動消防救災人力調用情形列入交接。
（四）交接手續：
1.交接事項應填寫在執勤工作紀錄簿摘要敘明。
2.接任執勤人員應暸解交接之全般狀況，持續處理。
3.交接紀錄應陳執勤官或指揮中心主任核閱。
三、職務代理及輪值輪休：
（一）職務代理：
1.執勤官及執勤員變更執勤日期，由本局「機關內部人事
業務系統」申請變更，執勤官、執勤員、派遣員及救護
人員由救災救護指揮中心主任核准。
2.總執勤官、執勤官、執勤員、派遣員及救護人員因事無
法執勤應協商相當職務人員代勤，代勤人員比照總執勤
官、執勤官、執勤員、派遣員及救護人員規定辦理。
（二）輪值輪休：
1.指揮中心執勤人員勤務分配，就編定員額作合理分配，
執勤人員每週執勤40小時；必要時，得視實際情形酌量
延長之，同班執勤人員，由指揮中心主任視實際情形調
配。
2.前項超勤應給予超勤加班費、補休假、獎勵或其他相當
之補償；其方式由本局人事室選擇一項或數項同時或先
後為之。
陸、作業要領：
一、指揮中心應參酌內政部消防署函頒「各級消防機關救災救護指揮
中心作業要領區分表」（如附表二）處置相關作業事項。
二、報告及通報：
（一）遇有災害發生，應立即陳報、通報，並嚴守不遲報、不漏
報、不匿報及不誤報之紀律。
（二）報告內容應具備何時、何地、何物、何人、何事等五要素
簡明扼要，以求具體完整。
（三）接獲報告後應即作處置（理），且須主動查詢疑義或不明
部分，不可等候報告。
（四）報告時應考量狀況大小、災害程度、災害性質。遇重大災
害時，應即時向上級機關或首長同步報告，並視災情狀況
通報本市區公所、社會局、民政局、地方稅務局或警察局
等單位或相關機關。
（五）持續掌握災害現場及災情，並貫徹初報、續報、結報之作
業程序。
（六）執勤人員處置狀況、查詢轉報、指揮調度得宜，對災害搶
救、人命救援，著有績效者，得依權責或比照消防專業人
員獎懲標準表之規定予以敘獎。
（七）執勤人員對重大災害之陳報、通報及紀錄，有不實或延誤
之情事者，得依權責或比照消防專業人員獎懲標準表之規
定予以處分。
三、為隨時瞭解並掌握災害事故狀況，迅即採取應變措施，符合下
列情形者，指揮中心執勤人員應即時將災害事故通報內政部消
防署：
（一）火災、爆炸：
1.造成人命死亡、無生命徵象、或失蹤之火災、爆炸。
2.受傷送醫人數達3人以上之火災、爆炸。
3.燒燬或炸燬建築物，樓地板面積達30平方公尺以上，或
燃燒達1小時以上仍未控制火勢者。
4.山林火災燒燬面積達5公頃以上或燃燒達2小時以上仍未
控制者。
5.大眾運輸交通工具或最大載客達10人以上之載客交通工
具發生火災、爆炸。
6.高壓氣體設施、槽車等發生火災、爆炸起火或危害物質
洩漏致災。
7.重要場所（軍、公、教辦公廳舍或政府首長公館、古蹟
、歷史建物）、重要公共設施(港口、航空站、車站)發
生火災、爆炸。
（二）地震：地震發生災情造成人員死亡、無生命徵象、失蹤、
受傷或受困者或其他重大災害(道路隆起、橋樑中斷、水庫
潰壩、核子事故)。
（三）一氧化碳中毒：一氧化碳中毒造成死亡、無生命徵象或受
傷者。
（四）降雨災情：造成人員死亡、無生命徵象、失蹤、受傷、受
困者或道路無法通行。
（五）溺水：民眾於各水域發生溺水造成死亡、無生命徵象、失
蹤或個案2人以上溺水救援案。
（六）海難：消防機關獲報於臺灣海域之船舶發生故障、沉沒、
擱淺、碰撞、洩漏、火災、爆炸，造成人員死亡、無生命
徵象、失蹤或受傷者。
（七）職業災害：死亡(含無生命徵象)3人以上、死傷合計10人
以上。
（八）陸上交通事故：死亡(含無生命徵象)3人以上、死傷合計10
人以上。
（九）山域事故。
（十）空難。
（十一）核子事故。
（十二）化學災害：危害性化學品洩漏、火災、爆炸之災害或造
成人員死亡、無生命徵象、失蹤或受傷送醫人數達3人。
（十三）區域性停電造成人命傷亡、受困救援案件。
（十四）消防機關公務車輛交通事故造成人員死亡、無生命徵象
或受傷者。
（十五）消防、義勇消防、災害防救團體、災害防救志願組織人
員執行勤務造成死亡、受傷送醫或住院者。
（十六）其他具新聞性、政治性及敏感性之案件，經局長或內政
部消防署執勤官以上人員認有必要提報者，或經媒體大
肆報導，應於獲知後5分鐘內通報內政部消防署。
四、指揮中心執勤人員應了解各中央災害防救業務主管機關權責，
並明瞭本府各機關單位權責劃分關係、各種災害之救災體系，
以增進協調、聯繫功能。
五、各項傳真、通報資料之處理：
（一）接獲預警資料之通報，應按其狀況屬性，迅速報告長官及
通報相關業務單位預作佈署，不可延誤處理。
（二）接獲地震資料之通報，查詢災情若造成人命受困、傷亡及
重大災害，須通報搶救等有關單位並作災情回報。
（三）接獲海上、陸上颱風警報氣象傳真資料，或其他媒體資訊
，應立即影印或作成紀錄，分陳長官並通報業務單位。
（四）接收及發出之通報，均應註明時間以作為時效考核依據。
六、各種重大災害處理步驟：
（一）發生重大人命傷亡火災或其他重大災害，在未成立各級災
害應變中心前，指揮中心應確實掌握狀況，隨時提供最新
資訊，通報相關業務單位，以作為簽報成立之依據。
（二）發生重大人命傷亡之火災或其他重大災害，在成立各級災
害應變中心後，執勤人員應全力配合執行之。
（三）指揮中心應依據重大人命傷亡火災、風災、震災、爆炸災
害及其他特殊重大災害處理作業流程表，作為執勤人員之
標準作業模式。
（四）救援支援申請：
1.航空器支援申請：
依「行政院國家搜救指揮中心作業手冊」、「內政部空
中勤務總隊航空器申請暨派遣作業規定」辦理。
2.國軍支援申請：
(1)依「國軍協助災害防救辦法」辦理。
(2)持續追蹤支援任務，並將全程狀況記載於執勤記事
表。
七、檢舉、申訴案件之處理：
（一）接獲有關消防人員疑似違反風紀或貪瀆違法之電話檢舉案
件，應填寫於受理民眾檢舉案件紀錄簿，並移送業務單位
或政風室處理。
（二）接獲人民電話申訴案，應填寫於公務電話紀錄簿，並依程
序陳核後，依案件內容移送業務單位辦理。
（三）接獲有關違反公共安全電話檢舉案，應詳細詢問檢舉人姓
名、被檢舉對象詳細地址、檢舉詳細內容等填寫於受理民
眾檢舉案件紀錄簿，並依程序陳核後，移送業務單位辦理。
柒、通信：
參考本局救災救護指揮中心有線電、無線電配置圖(如附表三）。
捌、行政支援：
一、本局各業務單位應主動提供常用之相關法令規定、調度支援備用
之消防救災人力、救護人力、車輛、裝備、緊急應變相關單位人
員通訊聯絡等各項圖表設施及相關資料彙送指揮中心參考，並應
隨時更新。
二、為因應救災指揮需求及勤業務之執行督考，主官得調配各式指揮
車及勤務車，供各級指揮官全時備勤指揮救災及其他勤業務之用。
玖、獎懲：執行本作業規定之各執勤人員每半年辦理獎勵。
拾、附則：
參酌本局救災救護指揮中心設施資料彙整表(如附表四），由各業務
單位主動提供相關資訊及設置各項設施，並隨時更新。
拾壹、本規定如有未盡事宜，得隨時修正之。