法規內容：
壹、依據：
一、參照內政部消防署98年2月23日內授消字第0980820862號函辦理。
二、依據內政部消防署96年11月19日內授消字第0960825971號函辦理修正
。
三、依據地方制度法第4條台中縣、市自99年12月25日合併升格為直轄市
辦理修正。
四、依據本市之地區特性及本局現有消防人力之狀況補充修正。
貳、目的：
本局救災救護指揮中心(以下簡稱指揮中心)為掌握災害狀況，迅速傳達災
情，提高救災應變能力，並強化執勤及作業要領，提昇指揮、調度、管制
、聯繫之功能，發揮整體救災救護之力量，達到減少人命傷亡及災害損失
之目的，特訂定本作業規定。
參、基本任務：
一、受理本市119電話報案，執行災害搶救、緊急救護之出勤派遣及管制
。
二、統籌本市轄區災害搶救之指揮、調度、管制、執行及聯繫救災、救
護相關事宜。
三、有關本市重大災害災情之彙整、陳報、通報、轉報。
四、有關異常氣象資料及災害預警資料通報。
五、有關本局為民服務案件派遣管制及業務資料統計。
六、有關本市災害發生時，綜合動、靜態資料，發揮幕僚諮詢功能。
七、有關本局指揮中心勤務之規劃、督導、考核。
八、有關本局資訊、通信及公關業務之規劃及督導。
九、有關本局大隊、組、分隊勤務之督導。
肆、編組及職掌：
本局救災救護指揮中心視勤務需要設總執勤官、執勤官、執勤員、派遣
員及緊急醫療救護人員（以下簡稱救護人員）。總執勤官由本局正、副
主官（管）輪值人員（局長、副局長、主任秘書及專門委員）兼任，執
勤官由本局各科、室、中心主管（或技正、專員及督察等人員）輪值擔
任；執勤員由各科、室、中心技正、專員及督察（或股長、科員、督察
員及車輛保養中心等人員）輪值擔任；派遣員及救護人員由指揮中心人
員輪值擔任，其職掌分列如下：
一、總執勤官：
（一）消防安全全般狀況之掌握、處理及聯繫事項。
（二）督導執勤官、執勤員及救護人員執勤當日之必要作業事項。
（三）機關之安全維護。
二、執勤官：
(一)掌握全般災情狀況及初期危機應變之掌握、處理、聯繫與通報。
(二)災害規模層級之判定及受命救災救護之指揮、調度、聯繫等事宜
。
(三)負責申請其他單位支援救災人力、物品(含申請直昇機)之審核。
(四)當日勤務資料及各項紀錄報表之審核。
(五)重大災害之報告及搶救處理報告之審核、陳報。
(六)執勤人員勤務之管控。
(七)負責機關之安全維護。
八)臨時派遣勤務及全日備勤，遇轄內發生災害達重大災害層級以上
事件時，得視狀況赴現場指揮、調度及搶救。
(九)臨時交辦事項。
三、執勤員承執勤官之命，執行下列事項：
(一)襄助執勤官掌握、處置全般狀況。
(二)受理報案與受理災情報告及查詢。
(三)各項狀況之紀錄、報表之填寫及協調、聯繫事項。
(四)臨時交辦事項。
(五)隨同執勤官到達災害現場，執行下列事項：
1.災害現場各種狀況之通訊聯繫。
2.襄助現場指揮官並提供相關資料。
四、保養場執勤員承執勤官之命，執行下列事項：
(一)襄助執勤官掌握、處置各種狀況。
(二)災害發生時至指揮中心協助受理119報案電話。
(三)消防勤務車輛故障需報停駛及保險事故處理之審查作業。
(四)臨時交辦事項。
五、派遣員承執勤官之命，執行下列事項：
（一）值班小隊長
1.襄助執勤官掌握、處置全般狀況。
2.受理報案與受理災情報告及查詢。
3.負責登錄各項災害通報單，並作初報、續報、結報(上傳)消防署。
4.填寫執勤工作紀錄簿及異常氣象通報並陳閱。
5.負責災害搶救、緊急救護暨為民服務日報表之統計登錄，並上傳消
防署。
6.臨時交辦事項。
（二）派遣員
1.受理本市119報案電話及各項勤務出勤派遣與管制。
2.各項災情報告、查詢及相關業務權責單位案件之通報聯繫。
3.各項救災、救護暨為民服務等案件之紀錄及相關單位協調聯繫事項
。
4.公務電話及各類傳真資料之處理(如登記、陳閱、轉交、轉傳真等)
。
5.通知新聞媒體、通報、錄影及其他應變執行事項。
6.有(無)線電通訊器材之測試、操作。
7.臨時交辦事項。
（三）備勤派遣員
1.災害現場各種狀況之通訊聯繫。
2.駕駛指揮車到達現場，執行下列事項：
（1）襄助現場指揮官，提供現場相關資訊及各項聯絡事宜。
（2）災害現場照相與錄影，提供災害相關資料供本局新聞官隨時發
布予新聞媒體。
（3）臨時交辦事項。
六、救護人員依據緊急醫療救護法第十一條暨相關規定執行其職掌：
(一)受理緊急醫療救護申請及聯絡。
(二)提供緊急傷病諮詢。
(三)線上指導救護人員緊急醫療處理。
(四)建立緊急醫療救護資訊及提供相關資料。
(五)臨時交辦事項。
伍、執勤要領：
一、指揮中心應參酌內政部消防署函頒「各級消防機關救災救護指揮
中心狀況處置表」(如附表一)處置各種狀況。
二、交接規定：
(一)人員：指揮中心輪值人員均應按時交接。
(二)時間：交接時間每日於上午八時前辦理完畢。
(三)交接事項：
1.未結事項及待辦案件。
2.前一日各種案件之發生處理狀況。
3.列入交代應勤裝備及重要文件。
4.通信、照明、交通設備之使用狀況。
5.當日重要勤務活動及機動消防救災人力調用情形列入交接。
(四)交接手續：
1.交接事項應填寫在執勤工作紀錄簿摘要敘明。
2.接任執勤人員應暸解交接之全般狀況，持續處理。
3.交接紀錄應陳執勤官或指揮中心主任核閱。
三、職務代理及輪值輪休：
(一)職務代理：
1.執勤官、執勤員及救護人員變更執勤日期，應填寫變更申請表，執
勤官由專門委員以上長官核准；執勤員、派遣員及救護人員由指揮
中心主任核准。
2.執勤官、執勤員、派遣員及救護人員因事無法執勤應協商相當職務
人員代勤，代勤人員比照執勤官、執勤員、派遣員及救護人員規定
辦理。
(二)輪值輪休：
1.指揮中心執勤人員勤務分配，就編定員額作合理分配，執勤人員每
週執勤40小時；必要時，得視實際情形酌量延長之，同班執勤人員
，由指揮中心主任視實際情形調配。
2.前項超勤應給予超勤加班費、補休假、獎勵或其他相當之補償；其
方式由本局人事室選擇一項或數項同時或先後為之。
陸、作業要領：
一、指揮中心應參酌內政部消防署函頒「各級消防機關救災救護指揮
中心作業要領區分表」（如附表二）處置相關作業事項。
二、報告及通報：
(一)遇有災害發生，應立即陳報、通報，並嚴守不遲報、不漏報、不
匿報及不誤報之紀律。
(二)報告內容應具備何時、何地、何物、何人、何事等五要素簡明扼
要，以求具體完整。
(三)接獲報告後應即作處置（理），且須主動查詢疑義或不明部分，
不可等候報告。
(四)報告時應考量狀況大小、災害程度、災害性質；遇重大災害時，
應即時向上級機關或首長同步報告，並視災情狀況通報本市區公
所、社會局、民政局、地方稅務局或警察局等單位或相關機關。
(五)持續掌握災害現場及災情，並貫徹初報、續報、結報之作業程序
。
(六)執勤人員處置狀況、查詢轉報、指揮調度得宜，對災害搶救、人
命救援，著有績效者，得依權責或比照消防專業人員獎懲標準表
之規定予以敘獎。
(七)執勤人員對重大災害之陳報、通報及紀錄，有不實或延誤之情事
者，得依權責或比照消防專業人員獎懲標準表之規定予以處分。
三、為隨時瞭解並掌握災害事故狀況，迅即採取應變措施，符合下列
情形者，指揮中心執勤人員應即時將災害事故通報內政部消防署
：
(一)火災：
１、成災標準：
(１)造成人命傷亡或3人以上重傷。
(２)燒燬供人使用之建築物且面積達30平方公尺以上建築物。
(３)燒燬供人使用之物(含舟、船、航空器或農作物、動物)價值在新
臺幣一百萬元以上。
(４)燒燬林木面積達5公頃以上(雜草除外）。
(５)財物損失，一時無法估算，但依現場判斷，顯然災情慘重者。
２、重大災害標準：
(１)死亡2人以上、4人以下、死傷合計15人以上、29人以下、房屋燒
燬10戶(間)以上、29戶(間)以下或財物損失達新臺幣五百萬元以
上之火災者。
(２)重要場所(軍、公、教辦公廳舍或政府首長公館)、重要公共設施
發生火災者。
(３)火勢燃燒達2小時以上，損失、傷亡一時難以估計；惟可預期災
害損失甚大者。
(４)具有影響社會治安重大之火災者。
(５)有消防人員或義勇消防人員因執勤死亡或受傷住院之案件。
３、特殊重大災害標準：
(１)死亡5人以上、死傷合計30人以上或房屋燒燬30戶(間)以上之火
災。
(２)重要場所(軍、公、教辦公廳舍或政府首長公館)、重要公共設施
發生火災造成重要官員受傷或不幸死亡者。
(３)其他重大災害經消防機關正、副首長認有提列為特殊重大災害者
。
(二)地震：地震強度3級以上。
(三)爆炸：死亡2人以上或受傷5人以上。
(四)豪雨災情：淹水、河水暴漲、土石流、道路坍方等嚴重災情造成
人員傷亡、受困或無法通行。
(五)溺水：死亡或失蹤1人以上。
(六)海難：12海浬內人員失蹤或傷亡。
(七)重大職業災害：死亡2人以上或受傷5人以上。
(八)重大車禍：死亡3人以上、死傷合計10人以上或受傷15人以上。
(九)山難。
(十)空難。
(十一)核子事故。
(十二)化學災害。
(十三)大規模停電(本市各區半數戶數以上）。
(十四)其他具新聞性、政治性及敏感性之案件，經該轄消防機關首
長認有必要提報者。
四、指揮中心執勤人員應了解各中央災害防救業務主管機關權責，
並明瞭地方機關各單位權責劃分關係、各種災害之救災體系
，以增進協調、聯繫功能。
五、各項傳真、通報資料之處理：
(一)接獲預警資料之通報，應按其狀況屬性，迅速報告長官及通報
相關業務單位預作佈署，不可延誤處理。
(二)接獲地震資料之通報，震度在3級以上時，須通報搶救等有關
單位並作災情回報。
(三)接獲海上、陸上颱風警報氣象傳真資料，或其他媒體資訊，
應立即影印或作成紀錄，分陳長官並通報業務單位。
(四)接收及發出之通報，均應註明時間以作為時效考核依據。
六、各種重大災害處理步驟：
(一)發生重大火災或其他重大災害，在未成立各級災害應變中心前
，指揮中心應確實掌握狀況，隨時提供最新資訊，通報相關業
務單位，以作為簽報成立之依據。
(二)發生重大火災或其他重大災害，在成立各級災害應變中心後，
執勤人員應全力配合執行之。
(三)指揮中心應依據重大火災、風災、震災、爆炸災害及其他特殊
重大災害處理作業流程表，作為執勤人員之標準作業模式。
(四)救援支援申請：
１、航空器支援申請：
依「行政院國家搜救指揮中心作業手冊」、「內政部空中勤務
總隊航空器申請暨派遣作業規定」辦理。
２、國軍支援申請：
(１)依申請國軍支援災害處理辦法規定辦理。
(２)持續追蹤支援任務，並將全程狀況記載於執勤記事表。
七、檢舉、申訴案件之處理：
(一)接獲有關消防人員違反風紀或貪瀆違法之電話檢舉案件，應填
寫於受理民眾檢舉案件紀錄簿，並以密件陳核後，移送業務單
位或政風室處理。
(二)接獲人民電話申訴案，應填寫於公務電話紀錄簿，並依程序陳
核後，依案件內容移送業務單位辦理。
(三)接獲有關違反公共安全電話檢舉案，應詳細詢問檢舉人姓名、
被檢舉對象詳細地址、檢舉詳細內容等填寫於受理民眾檢舉案
件紀錄簿，並依程序陳核後，移送業務單位辦理。
柒、通信：
參考本局救災救護指揮中心有線電、無線電配置圖(如附表三）。
捌、行政支援：
一、本局各業務單位應主動提供常用之相關法令規定、調度支援備
用之消防救災人力、救護人力、車輛、裝備、緊急應變相關單
位人員通訊聯絡等各項圖表設施及相關資料彙送指揮中心參考
，並應隨時更新。
二、為因應救災指揮需求及勤業務之執行督考，主官得調配各式指
揮車及勤務車，供各級指揮官全時備勤指揮救災及其他勤業務
之用。
玖、獎懲：執行本作業規定之各執勤人員依規每半年辦理獎勵。
拾、附則：
參酌本局救災救護指揮中心設施資料彙整表(如附表四），由各業
務單位主動提供相關資訊設置各項設施並隨時更新。
拾壹、本規定如有未盡事宜，得隨時修正之。