法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局為加強電話服務禮貌、專業及效率，以全面提
升服務品質，特訂定本要點。
二、受測對象
(一）總、分局總機人員。
（二）總局企劃服務科、稅務管理科、消費稅科、秘書室、財產稅科、
法務科及八分局同仁。
三、測試委員、測試小組及工作項目
(一）成立電話服務測試小組，測試委員由受測對象之單位股長中遴
選十二人擔任，每月輪流二名進行電話服務禮貌測試。
(二）企劃服務科視業務需要，得與其他機關合作辦理電話交叉測試
業務。
四、測試方式
（一）每年年初由企劃服務科編製電話服務測試輪值表（如附表一）
，每二人一組，每月由電話測試輪值人員對受測對象各測試至
少一人次以上，為保持客觀，各測試人員，不得測試所屬單位
同仁，於測試後填寫測試紀錄表（如附表二、三），於次月三
日前送企劃服務科。
（二）個人測試成績部分，以受測試分機使用人或代接人為評分對象
。團體成績部分，以科室、分局為單位，於年終納入各受測試
及代接人員每月分數成績加總平均計算。
（三）電話測試得輔以錄音方式進行，俾為查考、訓練及輔導改進之
依據。
五、測試結果之獎懲規定
(一) 每一受測試者，總分在九十分以上者評定等第為優良，八十至
八十九分為良好，七十分至七十九分為普通，未達七十分為劣
，受測成績將列入年終考績之參考。
(二）每年年終辦理獎勵以激勵士氣、持續改善。
１、團體部分：以科室、分局為單位，全年平均分數在八十五
分以上之前五名，頒發新臺幣(以下同)二千元等值獎品乙
份並公開頒獎表揚。
２、個人部分：由企劃服務科每月依各測試委員提供之測試成
績擇最優一名，各頒發八百元等值獎品乙份，獲獎者每年
以領取一次為限，並於內網及網站公告，以資激勵。
（三）個人測試成績未達九十分且電話禮貌項目未達五十分者，於內
網公布所屬單位、被測試者姓名；團體及個人成績未達八十分
者，通報相關單位主管督導改進，相關人員應參加電話禮貌再
訓練課程，並作為年終考績之參考。