法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局為加強電話服務禮貌、專業及效率，以全面提升服務品質，特訂定本要點。
二、受測對象
（一）總、分局總機人員（如附表一）。
（二）總局人事室、政風室、會計室以外之其他各單位及八分局同仁(如附表二）。
三、測試委員、測試小組及工作項目
(一）成立電話服務測試小組，小組成員由不含人事室、政風室、會計室之總分局股長中遴選十二人擔任，每月輪流二名進行電話服務禮貌測試。
(二）企劃服務科視業務需要，得與其他機關合作辦理電話交叉測試業務。
四、測試方式
（一）每年年初由企劃服務科編製電話服務測試輪值表（如附表三），每二人一組，每月由電話測試輪值人員對企劃服務科、財產稅科、消費科、稅務管理科、法務科、資訊科、八分局及總分局總機各測試至少一人次以上，為保持客觀，各測試人員，不得測試所屬單位同仁，於測試後填寫測試紀錄表，並回報績優前三名。
（二）個人測試成績部分，以受測試分機使用人或代接人為評分對象。團體成績部分，以科室、分局為單位，於年終納入各受測試人員及代接人每月分數成績加總平均計算。
（三）電話測試得輔以錄音方式進行，俾為查考、訓練及輔導改進之依據。
五、測試紀錄表於次月三日前送企劃服務科，由企劃服務科負責統計並將測試成績績優人員六名，按月於內網公告並張貼於分局榮譽榜、公告欄，以資激勵。測試成績不佳者，通報相關單位主管督導改進，並於內部網路公布所屬單位、被測試之分機號碼暨其責任區。
六、測試結果之獎懲規定
(一) 每一測試者，總分在九十分以上者評定等第為優良，八十至八十九分為良好，七十分至七十九分為普通，未達七十分為劣。
(二）每年年終辦理獎懲以激勵士氣、持續改善。
１、團體部分，以科室、分局為單位，全年平均分數在八十五分以上之前五名，公開頒獎表揚。
２、個人部分，就年度內被推薦績優二次以上者，且平均分數在八十五分以上之前十五名，並就平均分數再分列第一名一位，第二名二位，第三名三位，第四名四位，第五名五位，公開頒獎表揚，並作為年終考績之參考，團體及個人成績未達八十分者，相關人員應參加電話禮貌再訓練課程，並作為年終考績之參考。
（三）頒獎額度
１、團體部分：各頒發二千元等值獎品乙份。
２、個人部分：第一名頒發二千元等值獎品乙份；第二名各頒發一千五百元等值獎品乙份；第三名各頒發一千二百元等值獎品乙份；第四名各頒發一千元等值獎品乙份；第五名各頒發八百元等值獎品乙份。