法規內容：
壹、依據：
行政院民國一○二年四月二日院授人綜字第一○二○○二九五二四
號函核定之「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」辦理。
貳、目的：
一、落實人性關懷，增進同仁生理、心理健康，以達到職場與家庭
平衡的目標。
二、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以
健康的身心投入工作，提升其工作士氣及服務效能。
三、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互
動良好之組織文化，提升組織競爭力。
參、服務對象：
本府暨所屬各機關學校員工。
肆、服務模式：
各機關學校得依業務性質及同仁需要，擇一或兼採以下服務模式辦
理本方案：
一、由各機關學校內部專責單位（人員）規劃提供各項服務。
二、由各機關學校與委外專業機構訂定契約，為機關學校同仁提供
各項服務。
三、由二個以上機關學校聯合規劃或與委外專業機構訂定契約，為
各該機關學校同仁提供各項服務。
各機關學校如採委外方式實施本方案，除委託外部專業機構提供各
項服務措施外，並應於機關學校內設置單一服務窗口，針對同仁求
助需求，提供相關資訊，作為與外部專業機構聯繫之管道。
伍、服務內容：
辦理本方案得考量員工需求、資源及預算等因素，就下列內容以諮
詢專線、面對面協談、提供相關機構輔導資源、舉辦專題講座或團
體諮商等方式辦理，並得自行規劃辦理其他員工協助措施：
一、個人層次：
(一)工作面：包括工作適應、組織變革之調適、及生涯（退休）
規劃等。
(二)生活面：
1.法律諮詢：包括公務上面臨的法律問題及生活法律問題(
如車禍、債務、遺產、婚姻問題及其他衝突等)。
2.財務諮詢：包括稅務處理、保險規劃、理財規劃及貸款問
題等。
3.職場與家庭平衡：包括社團活動、自我與人際成長團體、
家庭婚姻諮詢、幼兒托育服務、重大傷病關懷及急難救助
等。
(三)健康面：
1.心理健康：包括心理諮詢 (如失眠、憂慮焦慮等) 、身心
衛教講座及心理健康檢測等。
2.醫療諮詢：包括保健講座及巡迴健康檢查等。
3.健康活動：包括體適能及員工運動會等。
二、組織及管理層次：
(一)組織面：包括協助選才、新進人員適應訓練、重大壓力事
件管理等。
(二)管理面：包括領導統御、個案處理技巧、危機處理訓練、
團隊建立績效等，並使主管人員能夠在員工發生影響工作
效能等問題時協助轉介。
陸、服務方式：
一、瞭解同仁及組織需求：在不侵害當事人隱私或經其同意之前提
下，得辦理瞭解同仁及組織需求之作為（如問卷調查、心理檢
測等）。
二、規劃方案內容：依照同仁及組織需求，規劃本方案內容（包含
服務模式、內容及流程等）。各機關學校辦理本方案時，應充
分結合運用現有之行政措施、社會資源及相關資訊平台，使現
有機制發揮最大效益。
(一)建立員工協助機制及個案轉介流程。
(二)針對特定族群提供專屬關懷方案，如新進員工關懷方案、
退休關懷方案等。
三、辦理宣導推廣活動：
(一)協助同仁洽約諮詢事宜，以強化轉介機制。
(二)專責宣導及推廣員工協助相關事項，運用多元方式宣導，
使同仁知悉本府所推介之各項員工協助方案措施，包含讓
同仁瞭解本方案的功能、相關服務措施內容與種類、何時
及如何使用本方案。
(三)建立網站專區，與有關機關團體(如張老師、生命線、相
關大專院校及醫院等)建立網路連結，以提供同仁員工協
助相關訊息。
(四)提供各訓練機構有關員工協助相關課程資訊，並遴送同仁
參加相關課程，以提供多元化學習管道。
(五)提供或製作員工協助相關書籍、手冊、影音軟體等資料，
供同仁參閱、運用。
四、專業培養：
(一)主管人員：安排主管人員員工協助方案相關訓練，例如敏
感度訓練、衝突管理訓練、組織變革管理、重大壓力事件
管理、績效改善、領導統御、面談技巧、危機處理、團隊
建立等課程，使其瞭解本方案的功能及轉介流程，能初步
辨識需要協助的同仁，俾其獲得即時的支持與幫助。
(二)承辦人員：推動員工協助方案之承辦人必須具備員工協助
方案基本概念並瞭解組織文化特性，增進員工協助方案知
能。
1.鼓勵承辦人員參加員工協助方案專案訓練及相關研討會。
2.建立一對一的督導制度，透過定期接受個別督導，協助承
辦人員熟悉員工協助方案及問題解決。
五、服務提供：每年依員工需求開辦各項員工協助方案相關宣導講
座，及視員工需求辦理諮詢服務。
六、定期檢討辦理情形：每季定期檢討本方案辦理情形，包含方案
內容是否切合同仁及組織需求、服務使用率、主管及員工滿意
度等，以精進相關辦理方式。
柒、倫理責任：
各機關學校辦理本方案各項服務時，應遵守下列倫理規範及保密責
任，並應事先明確告知同仁以維護其權益：
一、同仁求助於本方案之決定應出於個人自由意志。
二、本方案各項服務程序之訂定與實施，應確保同仁不會因轉介接
受諮詢而影響其工作、陞遷及考績等相關權益。
三、資料保存及調閱規定(附件一)：本方案各項服務之所有紀錄，
及求助同仁之個人資料，均應依專業倫理予以保密及保存，非
經法律程序或當事人書面授權同意，均不得提供給任何單位或
他人。
捌、服務提供流程：
一、一般個案處理及轉介流程：(附件二、三)
(一)一般個案處理：由當事人視個人需要以電話預約申請諮詢
服務。
(二)轉介流程處理：當單位內發現員工發生影響工作效能之事
實時，由主管人員書面提出「轉介個案申請表」(附件四)。
(三)由員工協助方案專責單位（如員工協談中心、各機關學校
人事單位或由人事單位洽委外機構協助等）安排專業協談
人員進行諮詢服務。諮詢結束由專業協談人員製作「員工
協助服務協談紀錄表」(附件五)。
二、危機事件處理流程：(附件六)
(一)當單位內發生有立即性危險狀態時，依據危機程度進行緊
急照護，依事件發生之嚴重性（有無發生人員傷亡），通
報機關首長及相關單位外，並對當事人、家屬、周邊同事
及組織提供關懷協助。
(二)由員工協助方案專責單位安排強制協談時間，視危機解除
後製作「危機事故處理協談紀錄表」(附表七)。
三、非自願性個案處理流程：(附件八)
(一)當各單位轉介非自願個案，由員工協助方案專責單位介入
並處理。
(二)若當事人有自傷（殺）或傷人意圖之立即性危險時，依危
機事件處理流程處理。若無立即性危險時，再進一步聯繫
當事人接受員工協助諮詢服務。若當事人不願意接受諮詢
，得採其他方式辦理（如採取適當的管理措施或工作調整
、必要時提供直屬主管管理諮詢或針對受影響之相關同仁
提供團體諮商等）。
玖、經費來源：
辦理本方案所需之經費，由各機關學校編列預算或相關經費項下支
應。
拾、附則：
一、如需於辦公時間參加本方案心理協談之人員給予公假。
二、推動本方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績
之重要參據。
三、各機關人事單位得提供本方案實施之效益評估，作為規劃人事
管理相關業務之參考。
四、本府得邀集相關學者專家與相關人員代表，不定期就相關議題
進行討論，並前往各機關學校實地訪查，以協助各機關學校辦
理推動事宜。