法規內容：
一、臺中市政府法制局（以下簡稱本局）為增進行政效率，並提昇為民
服務品質，特訂定本要點。
二、本局實施服務態度考核對象為本局各科室主管、同仁，包含約僱人
員、技工、工友及臨時人員。
三、考核方式如下：
（一）本局設置服務態度意見箱或調查表，供民眾陳情改進意見，並
由秘書室負責資料彙整，如遇有服務態度不佳等情形者，應即
勸導糾正，並查明處理。
（二）各單位主管對所屬員工之電話禮貌及服務態度，應隨時予以考
核，如有措詞不當、語氣不遜、服務態度不佳等情形者，應即
勸導糾正，並查明處理。
（三）人事室將不定期抽查本局各考核對象之服務態度及出勤等情形
，如有服務態度不佳或未依相關規定服勤者，應即勸導糾正，
並查明處理。
四、本局設員工服務態度考核小組（以下簡稱考核小組），由副局長、
主任秘書、法規審議科科長、法規諮詢科科長、行政救濟科科長、
採購申訴審議科科長、消費者保護官室兼主任、秘書室主任、會計
室主任、政風室主任及人事室主任等十一人組成，每季舉行一次
「本所員工服務態度考核及檢討會」，並由副局長擔任召集人、主
任秘書擔任副召集人，就平時及專案考核結果評議，以作為獎懲之
依據。
五、考核結果之獎懲如下：
（一）獎勵：考核小組於每季（三個月）選出服務態度優良之員工一
人至二人，除予以公開表揚或公告外，並酌予敘獎或頒發獎品
（金），以資鼓勵。
（二）懲處：如遇有服務態度惡劣、言行不遜、屢次找不到人等情形
，經查證屬實者，除予以勸導糾正外，並請該單位主管督導改
進，同時將予以處分及列入年終考績（成）或是否續聘（僱）
之參據。