法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為處理民眾陳情請願事件，
防範各項突發事件發生，確保機關人員、設施安全，依「政風機構人
員設置條例施行細則」第十條第三款規定，特訂定本要點。
二、本局各單位對於所主管之業務發現陳情請願事件醞釀，應依情況發展
，深入瞭解事件真相及訴求主題，先期疏導化解，疏處無效應速完成
通報及處置措施。
三、主管單位接獲陳情請願預警資訊時，應速將具體案情通報局長並副知
政風室，政風室接獲陳情請願預警資訊時，亦應迅速通報主管單位及
局長。
四、民眾集體陳情請願事件，主管單位應即派股長級以上主管接待處理，
並得視陳情內容繁簡程度及現場狀況，引導陳情群眾派代表至機關內
適當場所進行溝通，但應避免影響辦公。
五、陳情請願民眾如要求會見局長時，主管單位應盡力疏導，必要時再轉
陳民眾要求會見局長之意見。
六、主管單位處理民眾集體陳情請願事件，應避免與群眾發生衝突；與陳
情請願代表進行協調時，應本諸業務權責，詳細委婉說明、全力協調
，期使民眾陳情請願能在平和、理性下獲致圓滿結果。
七、主管單位於處理結束後，凡情節重大者應速將處理情形陳報局長（格
式如附表）副知政風室，並持續掌握後續發展，防範再次醞發。
八、主管單位對民眾集體陳情請願事件，應視需要聯繫警察機關警力支援
，防範衝突事件之發生。
九、各相關人員如未能及時到場處理民眾陳情請願事件，致陳情請願事態
擴大，並影響機關安全者，視情節輕重提報本局考績委員會研議予以
懲處。