一、臺中市政府警察局(以下簡稱本局)為加強督促所屬同仁注意電話禮貌
    及服務態度，以提升為民服務品質，樹立本局良好形象，特訂定本規
    定。

二、受測類別單位：
    (一)甲類單位：各分局、(大)隊。
    (二)乙類單位：本局各科、室、中心。

三、抽測方式：
    本局督察室不定期以各單位警用或自動電話號碼隨機抽樣辦理抽測，
    並將接聽速度、測試應對、答話情形全程錄音。

四、抽測內容：
    以勤(業)務單位人員、總機人員及總機電話語音系統之接聽速度、電
    話禮貌、應答語調、答話內容為評分項目，測試評分表如附件。

五、評分等第規定如下：
    (一)優等：九十五分以上
    (二)甲等：九十至九十四分
    (三)乙等：八十至八十九分
    (四)丙等：七十五至七十九分
    (五)丁等：未滿七十五分
    (六)每次抽測成績函請各受測單位參考改進，並刊載於本局網頁；抽
        測成績列為本局年度績效評核參考。

六、每半年依抽測成績辦理獎懲，成績係以各次測試分數加總平均所得之
    分數，遇有小數點採四捨五入；其基準如下：
    (一)團體成績：。
        1.甲類、乙類單位各取抽測總成績列優等前三名：
          (1)第一名：業務主管嘉獎一次、承辦人嘉獎二次。
          (2)第二名：業務主管嘉獎一次、承辦人嘉獎一次。
          (3)第三名：承辦人嘉獎一次。
        2.總成績列為丙等以下者，議處相關單位業務主管及承辦人員。
    (二)個人成績：
        1.列為優等者，受測人員嘉獎一次。
        2.列為甲等者，受測人員優蹟註記。
        3.列為丙等者，受測人員劣蹟註記。
        4.列為丁等者，受測人員申誡一次。
        5.受測單位辦公室為小總機者，若鈴響八聲未接聽，辦公室值日
          人員，劣蹟註記；未排值日人員者，主管劣蹟註記。

七、團體成績獎懲事項，由本局督察室簽辦；個人成績優、劣蹟註記，由
    各受測單位依權責辦理。

八、本局督察室辦理電話禮貌抽測人員，每半年業務主管嘉獎一次一人次
    、承辦人嘉獎二次一人次、協辦人員嘉獎一次一人次。

九、本局及各分局、(大)隊應依照本規定，對所屬勤(業)單位執行電話禮
    貌抽測，並將抽測辦理情形併入各該受測單位年度績效評核參考。

十、本局及各分局、(大)隊所屬人員，經臺中市政府抽測電話禮貌優良或
    欠佳者，準用本作業規定。