法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)透過定期彙集總局及八分局為
民服務之精進作為，以其廣度及深度評核各單位服務品質績效，藉由
競相精進作為，提升本局服務品質，特訂定本計畫。
二、評核對象
(一) 甲組（設服務櫃台單位）：文心、豐原、大屯、沙鹿、東山、民權
、大智、東勢分局。
(二) 乙組（未設服務櫃台單位）：財產稅科、消費稅科、稅務管理科、
法務科、資訊科。
三、評核項目
(一) 甲組
1.以財政部稽徵業務考核及行政院研究發展考核委員會「政府服務品質獎
」評核項目為評核指標，評核項目如附表一。
2.臺中市政府隱匿性服務稽核調查計畫「臺中市政府-二級機關-服務稽核
評分表」，如附表二。
3.本局電話禮貌測試考核項目，如附表三。
(二) 乙組
1.以財政部稽徵業務考核及行政院研究發展考核委員會「政府服務品質獎
」評核項目為評核指標，評核項目如附表四。
2.臺中市政府隱匿性服務稽核調查計畫評核項目「臺中市政府-一級機關-
服務稽核評分表」，如附表五。
3.本局電話禮貌測試考核項目，如附表三。
四、評核時間：每年四月、八月及十二月。
五、執行方式
（一） 甲組
1.由企劃服務科於每年四月、八月及十二月二十日前，將服務績效考核表
（附表一）送各受評單位填報執行成果。
2.受評單位填報：受評單位應於五月、九月及翌年一月五日前，將當期執
行成果，填寫於服務績效考核表之「評核內容及執行成果」及「補充說
明」欄，連同佐證資料送企劃服務科評分。
3.成績計算方式
(1) (受評單位服務績效考核表成績)*0.3+(臺中市政府隱匿性服務稽核成
績)*0.7 =總成績。
(2) 每月電話測試績優人員前6名者，每名加受評單位總成績2分，測試成
績不佳者，每名扣受評單位總成績1分。
4.評核結果公告及檢討：企劃服務科應將評核結果陳局長核定後公告，並
將缺失項目列為次期評核重點，各受評單位應確實檢討改善。
(二) 乙組
1.由企劃服務科於每年四月、八月及及十二月二十日前，將服務績效考核
表（附表四）送各受評單位填報執行成果。
2.受評單位填報：受評單位應於五月、九月及翌年一月五日前，將當期執
行成果，填寫於服務績效考核表之「評核內容及執行成果」及「補充說
明」欄，連同佐證資料送企劃服務科評分。
3.成績計算方式
(1) 受評單位服務績效考核表成績*1=總成績。
(2) 每月電話測試績優人員前6名者，每名加受評單位總成績2分，測試成
績不佳者，每名扣受評單位總成績1分。
(3) 受評單位同仁為臺中市政府隱匿性服務稽核受稽核者，且受稽核項目
表現優良，每項目加受評單位總成績2分，表現待改善，每項目扣受
評單位總成績1分。
4.評核結果公告及檢討：企劃服務科應將評核結果陳局長核定後公告，並
將缺失項目列為次期評核重點，各受評單位應確實檢討改善。
六、獎勵方式：各組選出績優單位頒發獎狀及獎品以資獎勵。
（一）甲組：擇績優前三名表揚，並分別頒發五千、四千、三千元等
值獎品。
（二）乙組：擇績優前二名表揚，並分別頒發五千、三千元等值獎品
。
七、所需經費由本局企劃服務科編列預算支應。