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一、宗旨：為培養臺中市政府(以下簡稱本府)所屬各機關學校EAP推動人
員專業職能，達成推動EAP專案目標，特訂定本計畫。 |
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二、依據：本府所屬各機關學校員工協助方案實施計畫第六點第一
項第四款。 |
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三、主辦單位：本府人事處。 |
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四、實施對象：本府所屬各機關學校EAP推動人員，包含以下三類人員：
（一）EAP承辦人員（Ａ）：本府各機關學校負責推動員工協助方案
人員，主要任務為EAP初級預防、盤點及更新內外部資源、通
報轉介及服務追蹤管理。
（二）EAP精進工作圈人員（Ｂ）：由主辦單位遴選組成，主要任務
為EAP計畫組織、EAP資源盤點及配置、EAP制度方針、EAP管
理支持、EAP成效評估。
（三）關懷員（Ｃ）：由各機關學校推薦或個人自薦，經心理測驗篩
選符合關懷員行為特質人員參加專班培訓。主要任務為主動關
懷與積極傾聽、適時發現員工問題並培養解決問題的能力、資
源轉介與持續關懷。 |
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五、本府EAP推動人員工作任務及專業職能
人員類別 工作任務 專業職能
EAP承辦人員(Ａ) 1.EAP初級預防。 1.能瞭解及界定EAP工
作內容範圍。
2.通報轉介。 2.有效辨識危機個案或
問題員工，並適時通
報轉介。
3.服務追蹤管理。 3.具備個案管理能力，
追蹤及記錄危機個案
或問題員工的處理。
4.盤點內外部資源及適 4.協助整合內外部資源，
時更新。 達到EAP初級預防需求
。
EAP精進工作圈
人員（Ｂ） 1. EAP計畫組織。 1.瞭解組織規模及特性，
規劃各機關學校EAP重
點年度方案目標，建立
督導考核機制。
2. EAP資源配置。 2.整合及更新各機關學校
內外部資源，透過系統
整合，達到資源共享效
益。
3. EAP制度方針。 3.根據各機關學校EAP重點
年度計畫，研擬方案推
動步驟。
4. EAP管理支持。 4.定期開會研討EAP推動措
施及創新個案分享，充
實解決問題資源，持續支
持及鼓勵EAP承辦人員。
5. EAP成效評估。 5.各項服務指標建置、檢視
及成效評估。
關懷員（Ｃ） 1.主動關懷與積極傾聽 具關懷、傾聽、溝通、同理
。 心能力，協助整合內外部資
2.適時發現員工問題並 源，分辨危機個案或問題員
通報轉介。 工，並適時通報轉介。
3.資源轉介與持續關懷。 |
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六、三階段EAP學習地圖
(一)為提升EAP專業服務品質，本府所屬各機關學校EAP推動人員須同時具
備基礎、核心及專業之全方位職能，以金字塔狀建構三階段學習地圖
（如次頁圖示）。
(二)深化EAP三類EAP推動人員之完整學習，規劃１１種課程，共計３６個
教育訓練時數，學習內容包括五種基礎職能課程１２小時、二種核心
職能課程１２小時及四種專業職能課程１２小時，請參閱「EAP學習
護照階段類別一覽表」(如附表一)。
１.基礎課程：提供學員具備EAP基本概念，並學習身心自我覺察以及
關懷溝通基本技巧，並藉由ＣＥＤＡＷ與ＣＲＰＤ研習深化同理
心。課程設計包含EAP基本概念、心理健康、ＣＥＤＡＷ（消除對
婦女一切形式歧視公約）、ＣＲＰＤ（身心障礙者權利公約）、
性騷擾防治等，計１２小時。
２.核心課程：提供學員具備關懷個案、整合內外部資源以協助訂定
各機關學校EAP計畫的能力，並藉由標竿典範學習，達到資源共享
效益，俾利協助建立各機關學校EAP制度，以完善處理同仁問題。
課程設計包含關懷服務研討、標竿學習實務等，計１２小時。
３.專業課程：提供學員具備諮詢及處遇危機個案技巧，並具有基本
危機辨識及轉介通報能力，瞭解助人倫理以具備EAP相關職能。課
程設計包含同理心專論、助人技巧、轉介技巧、助人專業倫理等
，計１２小時。 |
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七、EAP學習護照
（一)內容：規劃三階段EAP學習地圖，包含EAP基礎課程、核心課程及專業
課程等，共３６小時。
（二)學習方式：實體、數位及混成學習等三種
１.實體講習課程：包含邀請專業講師講解EAP相關職能研習、身心健
康衛教講座及標竿學習經驗分享等。
２.數位學習課程：主要為「ｅ等公務園+學習平臺」提供EAP相關職
能研習。
３.混成學習：結合實體講習課程與數位學習課程模式。
（三)有效期限：本學習護照課程有效期限為三年，期限完成後須重新取得
課程認證。 |
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八、獎勵：為鼓勵EAP推動人員學習EAP相關職能，凡本計畫實施對象於每年一
月至八月底完成本學習護照必修課程者，給予嘉獎一次。 |
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九、本計畫得視實際需要檢討修正之。 |