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一、臺中市政府研究發展考核委員會（以下簡稱本會）為結合民間志願服
務資源，提升服務中心之服務品質，特訂定本要點。 |
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二、本要點之管理單位為本會為民服務組。 |
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三、本會於志工服務場所成立志工隊。
前項所稱志工服務場所為臺中市政府（以下簡稱本府）新市政服務中
心及陽明服務中心。 |
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四、管理單位辦理事項如下：
（一）於各志願服務相關管理系統建置或更新本會志工各項資料。
（二）志工教育訓練（包含基礎訓練、特殊訓練、成長訓練、進階訓
練等）及年度觀摩活動。
（三）志工大會。
（四）投保志工意外事故保險。
（五）推薦服務績優人員申請中央或本府之志願服務獎勵。
（六）協助基礎訓練期滿志工取得結業證書之登錄事宜。
（七）核發志願服務證及服務紀錄冊，不定期抽核服務紀錄冊之登錄
情形。
（八）依據實際服務時數發給證明，並為符合資格之志工申請志願服
務榮譽卡。
（九）其他管理事項。 |
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五、志工招募及條件如下：
（一）本會得不定期公開招募志工，招募遴聘方式不限。
（二）本會志工應符合下列條件：
1.本於自由意願而不支領酬勞。
2.具服務熱忱與能力，且具良好服務態度。 |
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六、本會志工每週服務三小時以上為原則，服務時段為機關上班日上午九
時至十二時、下午一時三十分至四時三十分，各時段值勤志工人數以
二人至四人為原則。時段調整與值勤人數得依服務中心需求由本會調
整之。 |
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七、本會志工隊得不定期辦理各項活動，活動內容應事先向本會報備。 |
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八、管理單位得指定專人擔任志工管理員。
志工值勤應配合志工管理員之管理。 |
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九、志工服務事項如下：
（一）引導服務。
（二）協助諮詢服務。
（三）協助洽公民眾填寫申請書表服務。
（四）協助對外宣導事項。
（五）主動協助照應洽公之老弱婦孺、身障人士等。
（六）服務場所之環境整理。
（七）其他與市政相關或臨時交辦之服務事項。 |
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十、志工應遵守事項如下：
（一）遵守志願服務法第十五條之規定。
（二）凖時到班，並確實簽到、退。
（三）如有遲到、早退應填寫確實時間，請假或調班皆應覓妥代理人
（以本隊隊員為限），並獲志工隊隊長（以下簡稱隊長）同意。
（四）值勤時應注意儀容，保持整潔，並穿著服務背心、配戴服務證
，面對民眾詢問時能面帶笑容，以耐心親切服務。
（五）準時出席志工大會、教育訓練及相關活動，如有特殊事由未能
參加者，須事先透過隊長向志工管理員請假。
（六）值勤時禁止喧嘩、高聲談笑影響他人，應主動服務、友善溝通
、保持良好態度。對於不熟悉之法令須向本府有關人員查詢清
楚後始可向民眾解說。
（七）特殊狀況應即時反映，保持意見溝通及改善服務品質。
（八）不得干預機關內部之各項管理事務。
（九）不得從事推銷、營利及服務事項以外之行為。
（十）不得利用本會志工名義，對外任意發表有關職務之談話。
（十一）對因服務而取得之訊息應保守秘密。
（十二）落實「走動式服務」，主動招呼指引民眾洽公。
（十三）值班時不滑手機，遇到民眾詢問應起身回復。
（十四）妥善使用志願服務證、志願服務紀錄冊及榮譽卡，不得偽造
、變造、借予他人使用或其他不當行為。
（十五）妥善保管本府提供之各項資源。
（十六）退出志工隊者，應繳回志工背心、志願服務證等相關資料及
物品。 |
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十一、志工大會與幹部會議規定如下：
（一）志工大會：分為定期會議與臨時會議。定期會議由本會每半
年召開一次；臨時會議應由二分之一以上的隊員連署，由隊
長召開。
（二）幹部會議：由隊長視隊務需要召開之。 |
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十二、新進志工之訓練與進用規定如下：
（一）新進志工須通過下列教育訓練：
1.基礎訓練：參加本會或其他目的事業主管機關舉辦之志工
基礎訓練課程，時數應符合中央主管機關規定。
2.特殊訓練：參加本會舉辦志工特殊訓練，時數應符合中央
主管機關規定。
（二）訓練合格即正式進用，並由本會發給志願服務證及值勤所需
物品。
新進志工由隊長帶領介紹環境，實施勤前講習，進行實務訓練以了
解工作性質。 |
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十三、志工聘期與志工隊組織規定如下：
（一）志工聘期為二年，期滿經本會考核合格者得續聘之；中途聘任
者，其受聘屆期與全體志工聘期屆期相同。
（二）志工隊得互推一人為隊長，綜理隊務；隊長任期為二年，期滿
得續任，續任以一次為限。隊長有重大疏失時，得經三分之二
隊員連署同意，召開臨時會議改選，繼任者任期至原隊長當屆
任期屆滿為止。
（三）志工隊得依實際需求自行選任幹部。 |
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十四、志工每年度之值勤率應達百分之七十以上，一年至少要服務一百小
時（除重大疾病或特殊情況，經本會同意保留資格者）以上。志工
值勤時數納入考核機制辦理。 |
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十五、志工請假程序規定如下：
（一）志工請假或調班者皆應自行覓妥代理人（以本隊隊員為限），
因請假致當日值班人數不足時，由隊長進行協調；協調後仍不
足時，隊長應通知志工管理員。
（二）如因情況緊急未能事先請假時，應儘速通知隊長或志工管理員
。 |
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十六、本會設考核小組辦理考核作業，其成員由本會為民服務組組長及業
務承辦員擔任，必要時得增列各該服務中心主任或本會簡任長官。 |
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十七、志工考核應依客觀、公正之原則，核實辦理。
志工考核項目如下：
（一）服務情形（含受考核年度之值勤時數）。
（二）服務精神。
（三）訓練聯誼。
（四）服務倫理。
本會得依各年度實際值勤狀況，彈性調整考核方式與評分內容。 |
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十八、志工以聘期年度為考核期間。 |
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十九、聘期內各年度考核分數，為志工續聘、列入勸導名單或不予續聘之
依據，規定如下：
（一）八十分以上：續聘。
（二）七十五分以上未滿八十分：列入勸導名單，並予以續聘一年，
再行考核續聘與否。
（三）未滿七十五分：不予續聘。 |
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二十、本會每年得辦理一次志工獎勵，並發給獎狀或獎品，獎勵項目如下
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（一）全勤獎：服務熱心，全年出勤未缺席者。
（二）熱心服務獎：擔任本會志工或志工隊幹部期間，認真負責、
熱心服務，積極配合隊內各項活動，足堪獎勵者。
（三）愛心獎：連續服務三年，服務時數滿三百小時以上者，且三年
內未領取本獎項者。
（四）高齡服務標竿獎：頒獎年度十一月前，年滿六十五歲以上，且
於本會志工隊服務時數累計達一千五百小時以上者。本獎項獲
獎人於往後各年度不得重複領獎。
（五）服務資深獎：於本會志工隊服務年資十年以上，且於頒獎年度
內，其年資最長者獲獎；若年資最長者達二位以上，則以年紀
最長者獲獎。但若具獲獎資格者仍有二位以上，則一併敘獎。
本獎項獲獎人於往後各年度不得重複領獎。
（六）特別獎：其他特殊事蹟足堪獎勵者。 |
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二十一、志工有下列情事之ㄧ者，得予以解聘，並收回其志願服務證：
（一）妨礙服務中心相關業務執行，情節重大者。
（二）從事推銷、營利及服務事項以外之行為，情節重大者。
（三）志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事。
（四）違反或未遵守志願服務法第十五條規定。
（五）服務態度惡劣，經查明屬實情節重大者。
（六）一年內未依規請假無故不到，次數累計達三次以上者。
（七）一年內無正當理由遲到或早退，次數累計達五次以上者。
（八）經志工大會決議解聘，並報本會核准者。但志工大會應由
三分之二以上志工出席，出席過半數之決議。
（九）其他足以影響機關聲譽或違反相關法令而情節重大者。 |
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二十二、志工針對本會依本要點所為之獎勵、不續聘、解聘等處置措施有
所不服，致影響其權益者，得於收到通知後翌日起三十日內向本
會提出申訴，並以一次為限。 |
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二十三、本要點所需經費由本會編列預算支應。 |