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一、臺中市外埔區戶政事務所（以下簡稱本所）為提升為民服務品質，擴
大民眾參與公共事務，以達政府與民眾雙向溝通目的，依據臺中市政
府民政業務志願服務實施要點第 2點特成立志願服務隊（下稱本隊）
並訂定本服務要點。 |
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二、本服務要點所稱志願工作人員（以下簡稱志工）係指經本所甄選之無
給職，志願協助本所辦理指定工作並確實遵守服務要點。 |
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三、本所志工本著人生以服務為目的之理想，配合政府各項社會福利措施
，有計劃的服務以增進民眾福祉為宗旨。 |
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四、志工服務工作內容：
1.引導服務。
2.代填各項書表。
3.協助各項法令宣導及資料之分送。
4.協助與民眾間之雙向溝通。
5.支援戶政所舉辦各項活動之服務。
6.其他有助於服務對象之諮詢與服務工作。 |
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五、本隊隊員申請資格：具服務熱忱與能力，經申請加入及評估合格者，
得為隊員。 |
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六、志工服勤方式如下：
(一)志工出（值）勤每次以三小時為原則，凡因無法按排定出勤服務
時間者，應事前覓妥其他志工代值如無代值人員則向戶所承辦人
員辦理請假事宜。
(二)值勤時應填寫值班日誌記錄簿。
(三)志工服勤時應著本所提供服務之背心，並佩帶本所製作之服務證
。 |
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七、志工之權利：
(一)參加各項教育訓練及聯誼活動。
(二)參加志工平安保險。
(三)表現優良者得推薦接受各單位之表揚。 |
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八、志工之義務:
(一)遵守志工倫理守則，不遲到，不早退，無法出勤時，先安排代值
人如無人代值，依規定辦理請假。
(二)服務前應先簽到，並參閱工作指派，服務後填寫值班日誌記錄簿
並簽退。
(三)主動引導民眾辦理洽詢業務，並加以說明或給予協助。
(四)值勤時，應穿著志工背心並佩帶志工識別證，態度和藹，儀表端
莊，謹守崗位，不吸煙，不喝酒，不嚼檳榔。
(五)值勤時不聚集聊天、不吃東西，勿喧嘩及高聲談笑，且不宜閱讀
書報、雜誌及懸帶耳機，以提昇本所服務品質。
(六)值勤時不得帶小孩或伴同非志工隊員。
(七)值勤當中，發生任何問題或疑問時，請逕洽志工承辦人或隊長、
副隊長。
(八)志工於值勤期間不得推銷保險、直銷或任何商品，亦不得從事傳
教、選舉活動。
(九)不以服務之便，佔用器材，造成民眾不便。
(十)服務期間因故無法繼續服務時應辦理離隊手續。 |
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九、本所得每年定期考核志工個人服務績效，其考核指標如下：
(一)個人服務績效項目:
1.服務態度：出勤狀況與服務對象互動之合宜度。
2.工作績效：服務質量及效質、達成目標之程度。
3.群性表現：其與團隊成員互動情形。
4.特殊貢獻：針對服務對象或團隊有特別助益之表現。
(二)表現優異者本所得簽請主管表揚以資鼓勵。 |
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十、志工有下列各款情形之一者得予以解聘：
(一)品行不端，行為不檢，情節重大者。
(二)工作過失，情節重大者。
(三)志工隊員無故缺勤三次以上，即視為自動解聘。
(四)因個人因素無法繼續擔任，主動提出申請者。
經本所解聘之志工，應繳服務工作證及所領取之背心。 |
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十一、本隊設隊長一名、副隊長一名、行政幹事若干名，由本所就隊員
中遴選或隊員互推，任期一年，連選得連任一次（副隊長協助隊
長處理隊務，隊長出缺時，代理隊長）。 |
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十二、本隊因志工建議或其他事由需要得召開幹部會議，由本所召集、
隊長主持，幹部會議由隊長、副隊長、幹事及本所人員組成討論
並呈主管裁示後辦理。 |
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十三、本服務要點奉首長核可後逕行下達或發布實施，修正或廢止時亦同
；如有未盡事項並得補充修正之。 |