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一、依據：
行政院民國一百零二年四月二日院授人綜字第一○二○○二九五二四
號函核定之行政院所屬及地方機關學校員工協助方案辦理。 |
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二、目的：
（一）落實人性關懷，增進同仁生理、心理健康，以達職場與家庭平
衡之目標。
（二）發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以
健康身心投入工作，提升服務效能。
（三）藉由多樣化協助措施，建立溫馨關懷之工作環境與職場文化，
以提升組織競爭力。 |
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三、服務對象：
臺中市政府（以下簡稱本府）暨所屬各機關學校同仁。 |
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四、服務模式：
各機關學校得依業務性質及同仁需要，擇一或兼採以下服務模式推動
協助方案：
（一）由各機關學校人事單位規劃提供各項服務。
（二）由各機關學校與委外專業機構訂定契約，為機關學校同仁提供
各項服務。
（三）由二個以上機關學校聯合規劃或與委外專業機構訂定契約，為
各該機關學校同仁提供各項服務。
各機關學校如採委外方式實施協助方案，除委託外部專業機構提供各
項服務措施外，並應於機關學校內設置單一服務窗口，針對同仁需求
提供相關資訊，作為與委外專業機構之聯繫管道。 |
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五、服務內容：
各機關學校辦理協助方案，得考量同仁需求、資源及預算等因素，就
下列內容以諮詢專線、面對面協談、提供相關機構輔導資源、舉辦專
題講座或團體諮詢等方式辦理，並得自行規劃辦理其他員工協助措施
：
（一）個人層次：
1.工作面：包括工作適應、組織變革之調適及生涯（退休）規
劃等。
2.生活面：
(1)法律諮詢：包括公務上面臨的法律問題及生活法律問題
（如車禍、債務、遺產、婚姻問題及其他衝
突等）。
(2)財務諮詢：包括稅務處理、保險與理財規劃及貸款問題
等。
(3)職場與家庭平衡：包括社團活動、自我與人際成長團體
、家庭婚姻諮詢、重大傷病關懷等。
3.健康面：
(1)心理健康：包括心理諮詢（如失眠、憂慮焦慮等）、壓
力調適、人際關係、情緒管理、夫妻或親子
溝通、職場人際溝通、生涯各階段重大危機
之因應與管理等講座及心理健康檢測等。
(2)醫療保健：包括提供政府機關現行公教人員各項醫療保
健措施與民間團體現有醫療保健資源相關資
訊、辦理保健講座及巡迴健康檢查等。
（二）組織及管理層次：
1.組織面：包括組織變革管理、新進人員適應訓練、重大壓力
事件管理及績效改善等，並使主管人員於面對組織
改造或緊急危機時能以最有效方式協助同仁。
2.管理面：包括領導統御、面談技巧、危機處理訓練、團隊建
立等，並使主管人員能於同仁發生影響工作效能等
問題時協助轉介。 |
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六、服務方式：
（一）瞭解同仁及組織需求：於不侵害當事人隱私或經其同意之前提
下，得辦理瞭解同仁及組織需求之作為（如問卷調查、心理檢
測等）。
（二）規劃協助方案內容：依照同仁及組織需求規劃服務模式、內容
及流程。各機關學校辦理協助方案時，應結合現有之行政措施
、社會資源及相關資訊平臺，以充分發揮效益。
1.建立員工協助機制及個案轉介流程。
2.提供特定對象專屬關懷方案，如新進同仁、屆退人員等。
（三）辦理宣導推廣活動：
1.協助同仁洽約諮詢事宜，以強化轉介機制。
2.宣導及推廣員工協助相關事項，運用多元管道宣導，使同仁
瞭解協助方案功能、服務措施與使用時機及方式。
3.建置網站專區，與有關機關團體（如張老師、生命線、相關
大專院校及醫院等）建立網路連結，以提供同仁員工協助方
案相關訊息。
4.提供各訓練機構員工協助方案相關課程資訊，並遴送同仁參
加，以提供多元化學習管道。
5.提供或製作員工協助相關書籍、手冊、影音軟體等資料，供
同仁參閱、運用。
（四）專業培養：
1.主管人員：安排主管人員參加員工協助方案相關訓練，例如
敏感度訓練、衝突管理訓練、組織變革管理、重
大壓力事件管理、績效改善、領導統御、面談技
巧、危機處理、團隊建立等課程，使其瞭解協助
方案功能及轉介流程，能初步辨識需協助同仁，
俾提供即時支持與幫助。
2.承辦人員：推動人員須具備員工協助方案基本概念，瞭解組
織文化特性，並持續精進專業知能。
(1)鼓勵承辦人員參加員工協助方案專業訓練及
相關研討會。
(2)建立督導制度，透過定期接受個別或團體督
導，協助承辦人員熟悉協助方案內容及問題
解決技巧。
（五）服務提供：每年依同仁需求開辦各項員工協助方案相關宣導講
座與諮詢服務。
（六）定期檢討辦理情形：每半年檢討推動成果，包含協助方案內容
是否切合同仁及組織需求、服務使用率、
主管及同仁滿意度等。 |
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七、倫理責任：
各機關學校及委外專業機構辦理協助方案各項服務時，應遵守下列倫
理規範及保密責任，並事先明確告知同仁，以維護其權益：
（一）各項服務程序之訂定與實施，應確保同仁不會因轉介接受諮詢
而影響其工作、陞遷及考績等相關權益。
（二）資料保存及調閱規定（附件一）：協助方案各項服務所有紀錄
及求助同仁之個人資料，均應依專業倫理予以保密及保存，非
依法律規定或當事人書面授權同意，不得提供任何單位或個人
。 |
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八、服務提供流程：
（一）一般個案及轉介個案處理流程：（附件二、三）
1.一般個案處理流程：由當事人視個人需要預約申請員工協助
方案服務。
2.轉介個案處理流程：當單位內發現同仁發生影響工作效能之
事實時，由主管人員書面提出轉介個案
申請表（附件四）。
3.由人事單位安排員工協助方案服務。服務結束後，由員工協
助方案委外專業機構服務人員製作員工協助服務紀錄表（附
件五），復依資料保存及調閱規定存檔。
（二）危機事件處理流程：（附件六）
1.當單位內發生立即性危險狀態時，依據危機程度或事件嚴重
性（有無人員傷亡）進行緊急照護，除通報機關首長及相關
單位外，並對當事人、家屬、周邊同事及組織提供關懷協助
。
2.危機事件發生時，各機關學校人事單位應填寫危機事件通報
表（附件七之一），報送本府員工協助方案承辦窗口，交由
員工協助方案委外專業機構據以安排服務時間。
3.危機解除後，由人事單位製作危機事件處理紀錄表（附件七
之二）報送本府員工協助方案承辦窗口。
（三）非自願個案處理流程：（附件八）
1.當各單位轉介非自願個案時，由員工協助方案委外專業機構
介入並處理。
2.若當事人有自傷（殺）或傷（殺）人意圖之立即性危險時，
依危機事件處理流程處理。若無立即性危險時，再進一步聯
繫當事人接受員工協助諮詢服務。若當事人不願接受諮詢，
得以其他方式辦理（如採取適當之管理措施或工作調整，必
要時提供直屬主管管理諮詢或針對受影響之相關同仁提供團
體諮詢等服務）。 |
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九、經費來源：
辦理協助方案所需之經費，由各機關學校編列預算或相關經費項下支
應。 |
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十、附則：
（一）如需於辦公時間參加協助方案心理協談之人員給予公假。
（二）推動協助方案業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考
績之重要參據。
（三）各機關人事單位得提供協助方案實施之效益評估，作為規劃人
事管理相關業務之參考。
（四）本府得邀集相關學者專家與相關人員代表，不定期就相關議題
進行討論，並前往各機關學校實地訪查，以協助各機關學校辦
理推動事宜。
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十一、本計畫奉核定後實施，如有未盡事宜得隨時調整修正之。 |