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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為有效處理民眾陳情請願事件，確保本
府辦公室之安全與安寧，特訂定本要點。
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二、本府各單位處理陳情請願事件，應依本要點審慎執行。
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三、本要點所稱之處理陳情請願，係指民眾為爭取或維護其權益，向權責
單位陳訴時，預防其突發失控情事，擴大變質，影響本府辦公室之安
全與安寧。
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四、本府各單位對於所主管之業務施政措施，有影響民眾權益．因而導致
不滿情事者，應予以改善或疏導；發現陳情請願事件醞釀時，應依情
況發展，深入瞭解事件真相及訴求主題，機先疏處解決爭議，平撫民
怨，使民眾跋涉辛勞消弭於無形。
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五、民眾集體至本府陳情請願，由駐衛警掌握現場狀況配合警力支援維護
現場秩序，將群眾疏導於本府廣場前之適當位置，以免妨礙民眾洽公
及車輛進出，並通知政風處、新聞處及權責單位到場處理。
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六、各權責單位對於群眾之訴求應相指派專人，聆聽陳訴或接受陳情書並
解答問題。
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七、權責單位接受群眾陳情時，得視陳情內容繁簡程度及現場狀況，決定
請陳情群眾派代表至本府內部適當場所溝通意見，但應避免影響辦公
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八、權責單位對於民眾陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則
，以同理心，積極瞭解處理，避免對立失控。
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九、若陳情群眾情緒激動堅持首長出面說明時，除由警力維持現場秩序外
，權責單位主管應針對目的事項主動出面向現場民眾說明。
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十、對於個別民眾陳情，應依行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點
規定辦理，遇有情緒激動高聲喧嘩或精神異常有肢體暴力傾向民眾，
嚴重影響辦公室之安全與安寧，各單位應通知駐衛警處理，駐衛警於
接獲通知後應迅速趕赴現場，維護現場秩序並通知警方派遣警力支援
，對方為女性時應通知女警到場，將其勸離現場。
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十一、事件結束後，應研判有無發生後續活動之可能，妥擬應變措施，機
先疏處事先防範。
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