消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議，符合下列情形之一者
，消費者得向本府消費者服務中心申訴：
一、企業經營者之營業所或事務所所在地在本縣者。
二、契約訂立地或履行地在本縣者。
三、侵權行為之行為地或結果地在本縣者。

消費者服務中心受理申訴案，應即依其性質移送各執行機關處理，執行機
關自移送之日起逾三十日未將處理結果告知消費者服務中心時，消費者服
務中心得將申訴案移送消費者保護官處理並函知該執行機關改善。

執行機關處理消費者申訴案件，應依下列程序辦理：
一、申訴案件不屬本機關主管業務者，應錄案後移送各該管轄機關。
二、申訴案件屬本機關業務者，應即函請企業經營者於文到之日起十五日
    內妥適處理，如須暸解其事實和經過者，得轉請企業經營者查復。
三、企業經營者未予妥適處理而執行機關如認申訴人有理由時，應擇期請
    企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
四、經前二款方式仍未妥適處理者，執行機關應將處理結果函復申訴人及
    副知企業經營者與本府消費者服務中心，並得將全案移送消費者保護
    官處理。
執行機關依前項處理每一過程，均應副知本府消費者服務中心及申訴人。

消費者保護官處理消費爭議申訴案件，應依下列程序辦理：
一、消費者保護官受理之申訴案件，除非屬消費爭議或非屬轄區之案件，
    於錄案後，應移送各該主管機關並副知申訴人，並應函請企業經營者
    於文到之日起十五日內妥適處理；如須瞭解其事實和過程者，得請企
    業經營者、消費者服務中心、消費者保護團體或有關機關提供有關資
    料或請企業經營者查復。
二、申訴案件涉及法令規定疑義時，得送請有關機關或機構解釋及提供相
    關資料參考。
三、必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
四、申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函送
    雙方當事人；處理無結果時，應製作處理書函送申訴人及副知企業經
    營者，並告知申訴人，得向本府消費爭議調解委員會申請調解或逕向
    法院提起消費訴訟。

消費者保護官處理申訴案件，必要時得請執行機關派員列席。