| 第 六 章 消費爭議之處理 |
| 第 一 節 申訴 |
| 第 27 條 |
消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議，符合下列情形之一者
，消費者得向本府消費者服務中心申訴：
一、企業經營者之營業所或事務所所在地在本縣者。
二、契約訂立地或履行地在本縣者。
三、侵權行為之行為地或結果地在本縣者。
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| 第 28 條 |
消費者服務中心受理申訴案，應即依其性質移送各執行機關處理，執行機
關自移送之日起逾三十日未將處理結果告知消費者服務中心時，消費者服
務中心得將申訴案移送消費者保護官處理並函知該執行機關改善。
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| 第 29 條 |
執行機關處理消費者申訴案件，應依下列程序辦理：
一、申訴案件不屬本機關主管業務者，應錄案後移送各該管轄機關。
二、申訴案件屬本機關業務者，應即函請企業經營者於文到之日起十五日
內妥適處理，如須暸解其事實和經過者，得轉請企業經營者查復。
三、企業經營者未予妥適處理而執行機關如認申訴人有理由時，應擇期請
企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
四、經前二款方式仍未妥適處理者，執行機關應將處理結果函復申訴人及
副知企業經營者與本府消費者服務中心，並得將全案移送消費者保護
官處理。
執行機關依前項處理每一過程，均應副知本府消費者服務中心及申訴人。
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| 第 30 條 |
消費者保護官處理消費爭議申訴案件，應依下列程序辦理：
一、消費者保護官受理之申訴案件，除非屬消費爭議或非屬轄區之案件，
於錄案後，應移送各該主管機關並副知申訴人，並應函請企業經營者
於文到之日起十五日內妥適處理；如須瞭解其事實和過程者，得請企
業經營者、消費者服務中心、消費者保護團體或有關機關提供有關資
料或請企業經營者查復。
二、申訴案件涉及法令規定疑義時，得送請有關機關或機構解釋及提供相
關資料參考。
三、必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
四、申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函送
雙方當事人；處理無結果時，應製作處理書函送申訴人及副知企業經
營者，並告知申訴人，得向本府消費爭議調解委員會申請調解或逕向
法院提起消費訴訟。
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| 第 31 條 |
消費者保護官處理申訴案件，必要時得請執行機關派員列席。
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| 第 二 節 調解 |
| 第 32 條 |
消費者向本府消費者服務中心或消費者保護官申訴未獲妥適處理時，得向
本府消費爭議調解委員會申請調解。
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| 第 33 條 |
消費爭議調解案件，調解不成立時，應製作調解不成立證明書送申請調解
人，申請調解人依法起訴時，得將調解不成立證明書附於書狀內。
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| 第 34 條 |
執行機關及消費者保護官，對於處理消費爭議案件所知悉依法應予保密之
資料，不得予以洩漏、不當利用或提供他人使用；發現有案件涉及刑事責
任者，應將案件移請檢警機關處理。
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